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Kindle和Fire常见问题

包括Kindle设备、Kindle电子书、亚马逊帐户问题等。

1. 我原有的Kindle和Fire设备,能在你们的Kindle商店买书吗?

目前Fire系列平板电脑和Kindle系列电子书阅读器均支持在Kindle商店购书。请先检查设备软件是否已经更新至最新版本。如果没有,请前往Fire和Kindle软件更新帮助页面进行更新。

更新软件后,请将设备注册至您的亚马逊Z.cn帐户。注册后:

  • 在Kindle系列电子书阅读器的主页上,点击购物车图标,即可进入Kindle商店选购电子书。
  • 在Fire系列平板电脑的主页上,点击【电子书】,然后点击购物车图标即可选购。

购买前,建议您先设置〖一键下单〗付款方式,便于今后在设备上直接购买Kindle内容。如果您支付时选择国内银行卡网银,或支付宝、财付通等第三方帐户,您需转到电脑上完成支付。

2. Kindle和Fire设备的质量保证服务期限和政策是什么? 从其他渠道购买的设备,能享受你们的有限保证服务吗?

详情请参见Kindle和Fire有限保证服务。只有亚马逊Z.cn销售的和授权经销商出售的Kindle和Fire设备,才享受我们的有限保证服务。

如果您的Kindle设备是从其他亚马逊网站购买,您可以享受对应网站提供的有限保证服务。请联系出售该设备的卖家,或售出该设备的其他亚马逊网站的Kindle客服(服务语言为购买国家/地区的当地语言或英文)。

3. 如何使用Kindle和Fire设备?

请前往Fire和Kindle帮助页面,选择您的设备,获取相应的使用帮助。

4. Kindle和Fire设备的退换货政策是什么?

详情请参见:Kindle和Fire退换货政策

5. 我是新手,为什么要将设备注册至Z.cn账户?如何注册?

将设备注册至您的亚马逊Z.cn帐户后,您才能在设备上购买和浏览Kindle电子书等数字内容,以及下载使用您帐户下保存的所有数字内容。如何注册,请参见:注册Fire平板电脑注册您的Kindle

6. 我是Amazon.com的注册用户,能否直接在Amazon.cn上购买Kindle电子书?

您无法用Amazon.com的帐户登录我们的网站。您需要在Amazon.cn上创建新帐户或使用不同的帐户(如果帐户相同,应修改密码加以区分),才能在我们的Kindle商店购买电子书。您也无法将其他亚马逊站点(如Amazon.com)帐户下的内容转移到您的Amazon.cn帐户下继续使用,反之亦不可。

7. 为什么在Kindle系列电子书阅读器上阅读电子书,每次翻页时屏幕都会闪黑?

Kindle系列电子书阅读器使用的是电子墨水屏,而电子书翻页时闪屏(即页面刷新)是电子墨水屏的正常现象。

Kindle系列电子书阅读器默认关闭“页面刷新”功能。关闭该功能通常可降低页面刷新频率(尤其是新产品闪屏频率大大降低,每翻14页刷新一次),但无法彻底消除翻页刷新这一现象。

如果该功能为开启状态,您也可以手动将其关闭:在主页上(或者在阅读期间,先点击屏幕上方以弹出工具栏),点击屏幕右上角的【菜单】图标->【设置】->【阅读选项】,然后将【页面刷新】设为【已关闭】。

另外,如果您长时间使用Kindle系列电子书阅读器,或者设备温度过高(例如屏幕温度超过0至37摄氏度范围,或者短时间内升级、传输大量文件或充电造成设备温度升高),又或者翻看电子书中图片时,即使关闭页面刷新功能,翻页时仍会闪屏。以上由电子墨水屏的特质决定,均为正常现象。

8. 购买电子书时,【一键下单】和【立即购买】有什么区别?

〖一键下单〗是购买Kindle电子书最便捷的付款方式。您可以购买Kindle电子书支付卡或其他礼品卡为帐户充值,然后选择【一键下单】直接付款;或者添加招行信用卡、中银信用卡、银联信用卡(包括银联和Visa/Master/American Express/JCB合作的双标卡)或其他带Visa/Master/American Express/JCB标志的国际信用卡,即可设置〖一键下单〗付款方式。

使用"一键信用卡支付"可以直接付款,不用跳转到第三方支付平台。

【立即购买】支持:(1) 一键信用卡支付;(2) Kindle电子书支付卡/其他礼品卡;(3) 支付宝或财付通帐户;(4) 网上银行支付。(不支持货到付款)

注意:

  1. 无论您在Kindle设备上、电脑上,还是在安卓或苹果移动设备上进入Kindle商店选购电子书,均可选择【一键下单】或【立即购买】。但是,如果在Kindle设备、安卓或苹果移动设备上选择【立即购买】,并使用网上银行或支付宝、财付通第三方支付账户付款,您需要在订单生成后转到电脑上完成支付。
  2. Kindle Android阅读软件内可直接进入Kindle商店,但Kindle iPhone/iPad阅读软件内没有Kindle商店。 店入口。
  3. 如您的帐户有礼品卡余额或Kindle电子书支付卡余额,会默认使用该余额。
  4. 中国工商银行发行的仅有银联标志的信用卡暂不支持"一键信用卡支付"功能。
  5. 出于对客户帐户安全性的考虑,银行对国际标准信用卡的每日交易笔数有如下限制:10笔/24小时。
  6. 如您选择需跳转完成的付款方式,请选择【立即支付】,并在24小时内完成支付。如24小时内未完成支付,在接下来的5天内您仍可更改付款方式完成订单,否则交易会自动关闭,您需要重新下单购买。

9. 我能一次下单购买多本Kindle电子书吗?

目前不支持一次下单购买多本Kindle电子书,即无法使用"购物车"方式结算。您购买一本Kindle电子书,便生成一个数字内容订单,需单独付款。我们推荐使用〖一键下单〗付款方式,一旦设置成功,每次购买只需一步。

10. 为什么我无法完成Kindle电子书的订单?

可能是由以下原因造成:


  1. 购买电子书前,您的亚马逊Z.cn帐户下未注册任何Kindle设备或阅读软件件。
  2. 您未设置〖一键下单〗默认地址。由于购买数字内容有国家/地区限制,我们需要根据〖一键下单〗默认地址来判断您能否在亚马逊Z.cn购买Kindle电子书,因此无论选择【一键下单】还是【立即购买】,您都需设置此项
  3. 您选择了网银在线支付或支付宝等第三方帐户支付,但尚未完成支付。请在下单后选择【立即支付】。如24小时内未完成支付,在接下来的5天内您仍可更改付款方式完成订单,否则交易会自动关闭,您需要重新下单购买。

11. 电子书是否有下载次数限制?

已购买的Kindle电子书没有下载次数的限制,但会限制同一帐户下注册的、可同时阅读该书的设备数量(通常最多6个)。另外,部分出版社会自行限定可同时阅读的设备数。

如果您所购的电子书下载使用的阅读设备数已达到限额,可尝试先从不常用的设备上删除该内容,然后再将内容发送到指定设备上阅读。

12. 为什么在国外不能购买Kindle电子书?

这是因为您实际购书时所在的国家/地区与您帐户所设的国家/地区设置不符,导致您当前无法购买。请联系亚马逊客服服务中心解决。只有中国大陆,港、澳、台地区,加拿大,美国或泰国的居民,才能够在亚马逊Z.cn购买Kindle电子书。如您迁居或旅行到其他国家/地区,您需要到相 应的其他亚马逊站点(例如www.amazon.com或www.amazon.co.uk)使用相应的亚马逊帐户购买电子书。您可以登录网站z.cn/mycd解决,进入【我的帐户】,确认【设置】内【管理地址簿】中的〖一键下单〗默认地址,与您在【管理我的内容和设备】-【设置】-【国家/地区设置】中的设置相符。

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