关于订单和 COVID-19 （"新冠病毒"）的问答

1. 我是否可以下单？亚马逊是否将配送包裹?

是的，亚马逊业务目前继续运营。然而受海外疫情发展以及国际干线物流延误的影响，配送时间可能会有延长，海外购部分选品可能会暂时缺货。请不要使用因疫情影响而关闭的场所作为收件地址（如学校）。请大家在下订单的时候注意查看一下预计送达时间。具体送达日期请参考 我的订单，因此给您造成的不便，我们深表歉意！

疫情防护相关信息请参考:

《新冠肺炎疫情常态化防控健康教育手册》

2. 收取包裹是否安全?

您订购的包裹在到达中国境内后，海关和国内的配送商顺丰都会按照国内的政策对入境包裹采取各自的消毒措施, 请您周知。

3.为什么有些Prime商品和非Prime商品的配送时间有延长？

由于COVID-19疫情的发展，越来越多的顾客开始线上购物。我们在提供客户服务的同时也需要确保我们客服人员的健康与安全，因此我们调整了仓储物流、包裹运输、供应链、采购和第三方卖家的相关工作流程，以便我们能够对那些顾客需求量高的商品进行优先入库并配送。这使得有些商品的配送时间比平时长。在美国，我们拟增加10万员工，持续为全球的顾客提供服务。了解更多，请参阅亚马逊Day1 博客。

4. 我是否仍然可以退货？

是的，我们仍提供退货服务。收到退货申请后，我们将尽快安排上门取货服务，但是受疫情影响， 个别地区的上门取货时间可能会有延长，请您耐心等待并保持手机畅通。欲了解更多信息，请访问线上退货中心。

5.我的订单和配送状态如何？我是否可以更改订单的收货地址？

您可以在z.cn或者app上追踪您的包裹。从我的订单中可以得到更详细的追踪信息。在发货前，您可以更改订单的收货地址。当您的订单开始配送，您可以在您的订单详情中找到包裹追踪信息。如果一个订单包含多个商品，每一个商品可能分别会有其送达日期和追踪信息，请您注意。您也可以订阅短信通知以了解订单状态。

6. 亚马逊是如何应对哄抬物价的?

我们一直在努力确保疫情期间没有人为提高生活必需品价格的情况，根据亚马逊长期的政策，我们已经阻止或删除了数万个商品。我们在积极监控我们的店铺，并删除那些违反我们政策的报价。

7. 亚马逊采取了哪些措施以保证其顾客和员工的安全?

我们正在密切关注新冠病毒的影响。除了那些可能感染新冠病毒的人，更多的人正面临工作、学校和社区环境的变化。在这个紧张时期，欲了解更多我们为客户、社区、员工的安全采取的举措，请参阅 亚马逊Day1博客。

8. 您是否有更多的 Prime配送服务可用性？

我们对 Prime Now需求正在增加，并且正在努力提高配送可用性。

9. 您是否有更多的 Prime配送服务可用性？

是的。我们建议亚马逊的配送合作伙伴通过将包裹放在买家门口并退后，减少与买家的接触。您还可以选择一个安全的位置，在那里司机可以离开您的包裹，如果您无法接到门。要提供配送说明，请前往 您的地址簿 ，并为您想要更新的地址选择 “添加配送说明”。

10. 亚马逊取件地点是否可供配送？

是的，我们正在与位置合作伙伴合作，以确保尽可能保留亚马逊中心储物柜、柜台和储物柜 + 位置。如果您选择配送的储物柜、柜台或储物柜 + 位置意外关闭，您将收到通知，以便您的包裹可以被重定向到家庭地址，或者您可以取消订单以获得退款。