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关于订单和 COVID-19 ("新冠病毒")的问答

1. 我是否可以下单?亚马逊是否将配送包裹?

是的,亚马逊业务目前继续运营。然而受海外疫情发展以及国际干线物流延误的影响,配送时间可能会有延长。请不要使用因疫情影响而关闭的场所作为收件地址(如学校)。请大家在下订单的时候注意查看一下预计送达时间。具体送达日期请参考 我的订单,因此给您造成的不便,我们深表歉意!

为应对疫情,亚马逊海外网站正全力与销售合作伙伴一起努力,暂时将家庭必需品、医疗用品等其他需求量高的商品优先入库,以便我们能够将这些商品更快地接收、入库并配送给顾客。我们的各个团队正在加班加点地工作以确保这些商品有货,并且持续增加库存以满足顾客的订购。我们将继续配送我们库存中所有有货的选品。更多信息请见我们最新的新闻发布:

亚马逊关于新冠病毒的博客

暂时优先接收特定品类的商品入库

2.我的订单状态是怎样的?

当订单开始配送时,您可以在z.cn或者app上追踪您的包裹。从我的订单中可以得到更详细的追踪信息。如果一个订单包含多个商品,每一个商品可能分别会有其送达日期和追踪信息,请您注意。您也可以订阅短信通知以了解订单状态

3.为什么有些Prime商品和非Prime商品的配送时间有延长?

由于COVID-19疫情的发展,越来越多的顾客开始线上购物。我们在提供客户服务的同时也需要确保我们客服人员的健康与安全,因此我们调整了仓储物流、包裹运输、供应链、采购和第三方卖家的相关工作流程,以便我们能够对那些顾客需求量高的商品进行优先入库并配送。这使得有些商品的配送时间比平时长。在美国,我们拟增加10万员工,持续为全球的顾客提供服务。了解更多,请参阅亚马逊Day1 博客

4. 我是否仍然可以退货?

是的,我们仍提供退货服务。收到退货申请后,我们将尽快安排上门取货服务,但是受疫情影响, 个别地区的上门取货时间可能会有延长,请您耐心等待并保持手机畅通。欲了解更多信息,请访问线上退货中心

5. 收取包裹是否安全?

您的包裹在到达中国境内后,中国海关和境内的配送也按照国内的政策对包裹采取了消毒措施 ,也建议您在收到包裹后,立即洗手,保持良好的卫生习惯。

6. 亚马逊是如何应对哄抬物价的?

我们一直在努力确保疫情期间没有人为提高生活必需品价格的情况,根据亚马逊长期的政策,我们已经阻止或删除了数万个商品。我们在积极监控我们的店铺,并删除那些违反我们政策的报价。

7. 亚马逊采取了哪些措施以保证其顾客和员工的安全?

我们正在密切关注新冠病毒的影响。除了那些可能感染新冠病毒的人,更多的人正面临工作、学校和社区环境的变化。在这个紧张时期,欲了解更多我们为客户、社区、员工的安全采取的举措,请参阅 亚马逊Day1博客

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