关于订单和 COVID-19 （"新冠病毒"）的问答

1. 我是否可以下单？亚马逊是否将配送包裹?

是的，亚马逊业务目前继续运营。然而受海外疫情发展以及国际干线物流延误的影响，配送时间可能会有延长。请不要使用因疫情影响而关闭的场所作为收件地址（如学校）。请大家在下订单的时候注意查看一下预计送达时间。具体送达日期请参考 我的订单，因此给您造成的不便，我们深表歉意！

为应对疫情，亚马逊海外网站正全力与销售合作伙伴一起努力，暂时将家庭必需品、医疗用品等其他需求量高的商品优先入库，以便我们能够将这些商品更快地接收、入库并配送给顾客。我们的各个团队正在加班加点地工作以确保这些商品有货，并且持续增加库存以满足顾客的订购。我们将继续配送我们库存中所有有货的选品。更多信息请见我们最新的新闻发布:

亚马逊关于新冠病毒的博客

暂时优先接收特定品类的商品入库

2.我的订单状态是怎样的？

当订单开始配送时，您可以在z.cn或者app上追踪您的包裹。从我的订单中可以得到更详细的追踪信息。如果一个订单包含多个商品，每一个商品可能分别会有其送达日期和追踪信息，请您注意。您也可以订阅短信通知以了解订单状态。

3.为什么有些Prime商品和非Prime商品的配送时间有延长？

由于COVID-19疫情的发展，越来越多的顾客开始线上购物。我们在提供客户服务的同时也需要确保我们客服人员的健康与安全，因此我们调整了仓储物流、包裹运输、供应链、采购和第三方卖家的相关工作流程，以便我们能够对那些顾客需求量高的商品进行优先入库并配送。这使得有些商品的配送时间比平时长。在美国，我们拟增加10万员工，持续为全球的顾客提供服务。了解更多，请参阅亚马逊Day1 博客。

4. 我是否仍然可以退货？

是的，我们仍提供退货服务。收到退货申请后，我们将尽快安排上门取货服务，但是受疫情影响， 个别地区的上门取货时间可能会有延长，请您耐心等待并保持手机畅通。欲了解更多信息，请访问线上退货中心。

5. 收取包裹是否安全?

您的包裹在到达中国境内后，中国海关和境内的配送也按照国内的政策对包裹采取了消毒措施 ，也建议您在收到包裹后，立即洗手，保持良好的卫生习惯。

6. 亚马逊是如何应对哄抬物价的?

我们一直在努力确保疫情期间没有人为提高生活必需品价格的情况，根据亚马逊长期的政策，我们已经阻止或删除了数万个商品。我们在积极监控我们的店铺，并删除那些违反我们政策的报价。

7. 亚马逊采取了哪些措施以保证其顾客和员工的安全?

我们正在密切关注新冠病毒的影响。除了那些可能感染新冠病毒的人，更多的人正面临工作、学校和社区环境的变化。在这个紧张时期，欲了解更多我们为客户、社区、员工的安全采取的举措，请参阅 亚马逊Day1博客。