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亚马逊食品卖家管理制度

根据《中华人民共和国食品安全法》的有关规定,以及亚马逊的相关政策,为了更好地管理在亚马逊平台销售食品的卖家,确保为顾客提供安全和高品质的食品,我们制定了食品卖家管理制度。本制度适用于所有通过亚马逊中国网站销售食品的卖家。

  1. 经营资质审查与登记
    1. 食品卖家需要进行实名登记,提供有效联系方式,并在发生变更后及时在卖家平台进行更新。
    2. 食品卖家需要符合亚马逊对卖家经营资质的一般要求,并符合亚马逊对食品品类卖家的特殊资质要求,具体资质要求请参见“入驻须知”。卖家应遵循亚马逊开店流程,根据系统提示在卖家平台及时提交有效资质。
    3. 亚马逊资质审核团队将对卖家提供的相关资质进行审查。
    4. 卖家通过亚马逊销售食品期间,如资质证照发生变更或过期,需及时提交更新后的资质文件。
  2. 食品安全检查
    1. 亚马逊设立专门的食品安全小组负责对卖家的食品安全管理状况进行定期检查和不定期抽查。检查内容包括卖家及产品的资质、平台页面公示信息、客户服务和客诉处理情况、产品的保质期等。
    2. 食品卖家需要配合亚马逊食品安全小组的检查工作,提供必要的辅助或补充材料,针对检查中发现的问题,及时整改并向亚马逊提交改进方案和效果评估报告。
  3. 顾客投诉举报处理
    1. 亚马逊建立专门的食品安全投诉举报制度。顾客发现疑似食品安全问题的情况,可随时与亚马逊客服部门联系并进入专案调查流程。调查人员将根据投诉和举报的不同情况采取相应处理措施,调查原因,提出纠正措施。
    2. 食品卖家需要配合食品安全投诉举报调查人员的工作,及时提供必要的材料和证明,在需要时主动与顾客联系协商解决方案,确保顾客正当权益得到保护。并根据亚马逊要求,及时下架问题商品,自查原因,制定和执行改进方案。
  4. 食品安全违规行为管理
    1. 食品卖家应确保其所经营的食品和经营行为符合国家食品安全相关法律法规的规定。
    2. 亚马逊发现食品卖家有违反《食品安全法》相关规定的行为,将根据情节严重程度采取商品下架、警告、暂时或者永久停止销售权限、关店等措施。
    3. 亚马逊一旦发现食品卖家有食品安全严重违法行为,将立即停止向其提供网络交易平台服务。严重违法行为的具体范围参见国家相关法律法规规定。

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