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厨房电器类(烟机、灶具)、大家电及平板电视的退换货

【 温馨提示】退换货时限是从商品送达的次日开始计算,如果由于实际送达时间与系统显示时间不符,导致您在退换货规定时限内不能正常办理,请联系客服中心办理。

商品类别 无理由退换货时限 质量原因退换货时限
厨房电器 7日内 30日内
大家电及平板电视 7日内 30日内

以下为相关商品的具体退换货条件:

厨房电器(烟机、灶具、热水器)

亚马逊订购的厨房电器,请您务必在收到时检查外包装是否完整、是否被拆封,如外包装破损、被拆封,请您拒收此包裹。

如外包装完整、未拆封,请在发货单正面客户签收处签字确认。在无理由退货期限内,如商品保持出售时原有品质、功能且商品本身、配件、商标标识齐全,可以无理由办理退换货。

特殊说明: 由亚马逊销售的海尔油烟机、灶具、消毒柜和热水器商品,出现质量问题,请直接拨打海尔的售后电话,海尔全部负责退换货相关事宜。

大家电和平板电视及音响

【冰箱、波轮洗衣机 】

  1. 由亚马逊销售或亚马逊物流配送的入驻卖家商品的冰箱、波轮洗衣机,请您和配送员一起开箱检查商品外观及配件,但不允许开机试机。如果发现商品有外观问题,请您当场拒收。
  2. 如果无外观问题,请在发货单正面客户签收处签字确认。在无理由退货期限内,如商品保持出售时原有品质、功能且商品本身、配件、商标标识齐全,可以无理由办理退换货。

注意: 有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的,在这种情况下,请您检查外包装。如外包装有破损,请在签收单上注明:外包装破损。

【平板电视、音响、空调、滚筒洗衣机】

  1. 平板电视、空调、滚筒洗衣机等需要安装的大家电商品不能自行开箱验货,请您务必在收到时检查外包装是否完整、是否被拆封,如外包装破损、被拆封,请您拒收此包裹。
  2. 如外包装完整、未拆封,请在发货单正面客户签收处签字确认。在无理由退换货期限内,如商品保持出售时原有品质、功能且商品本身、配件、商标标识齐全,可以无理由办理退换货。

退换货流程

如超出无理由退换货期限,但在质量原因退换货期限内,发现有质量问题,需要按照说明书上的联系方式与厂家或供应商的售后部门联系,检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具,请您凭质量检测报告与亚马逊客服中心联系办理退换货事宜。

  1. 需安装的产品,如安装时发现有质量问题,请要求厂家售后人员现场出具质量检测报告,若厂家不能出具质量检测报告(有些品牌,如空调类商品的售后检测和安装是分开的),请您直接联系厂家售后部门,厂家售后部门会安排人员上门检测,请您凭质量检测报告,联系客服中心办理退换货事宜。
  2. 请通过自助服务联系客服中心申请退换货。根据商品品类不同,需要安排工作人员上门检测,按照国家三包规定开具检测报告。检测报告办理成功后,亚马逊将予以退换货。

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