帮助   关闭窗口 关闭窗口

电脑、平板、 DIY电脑配件类的退换货

【 温馨提示】退换货时限是从商品送达的次日开始计算,如果由于实际送达时间与系统显示时间不符,导致您在退换货规定时限内不能正常办理,请联系客服中心办理。

商品类别 无理由退换货时限 质量原因退换货时限
电脑(非配件) 7日内 30日内(需要检测报告)
电脑配件 7日内 30日内

以下为相关商品的具体退换货条件:

电脑(非配件)类商品退换货政策和售后服务政策

从亚马逊订购的电脑(非配件)类商品,请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求或发现商品存在外观问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。7日内,商品保持出售时原有品质、功能且商品本身、配件、商标标识齐全,可以无理由办理退换货。

电脑(非配件)类商品一旦签收后,在退换货期限内,如果发现有质量问题,请通过自助服务联系客服中心申请退换货。根据商品品类不同,需要按照说明书上的联系方式与厂家或供应商的售后部门联系,按照国家三包规定办理检测报告。检测报告办理成功后,确认商品属于性能故障,亚马逊将予以退换货。

电脑(非配件)三包期内退换货流程如下:

三包期内至厂商售后服务中心检测 → 开具证明商品有质量问题的检测报告(故障鉴定证明) → 联系亚马逊客服中心 → 客户返回所有原装商品及附件 → 售后服务处理 → 处理完成

  1. 15天内如发现有性能故障,请携带电脑、保修卡、发票,到当地该品牌检测中心出具检测报告。
  2. 如检测中心确认故障,请厂家售后开具检测单,如售后无法提供检测单,则需提供故障鉴定证明,请将相关资料致电或发传真图片至亚马逊客服中心,客服会在24小时内与您取得联系,审核申请等待确认。
  3. 配送上门取货或客户自己快递货物(以您所在地址是否支持上门办理退换货进行区分),请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、按照国家三包规定办理的检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。如果缺少上述包装附件及文件,退换货将不予办理。
  4. 售后办理退换货订单,商品成功退回库房,办理退款。

DIY电脑配件类商品退换货政策和售后服务政策

在退换货期限内,如商品保持出售时原有品质、功能且商品本身、配件、商标标识齐全,可以无理由办理退换货。如需退换货请访问我们的在线退换货中心

附:

微型计算机问题商品性能故障表
问题商品名称 性能故障
台式微型机主机 在产品使用说明书规定的状态下,经维护不能正常启动、死机。
笔记本微型机 在产品使用说明书规定的状态下,经维护不能正常启动、死机。
手持式个人信息处理设备 在产品使用说明书规定的状态下,经维护不能正常启动、死机,显示屏白斑、花斑 。
显示器 1.正常加电,电源指示灯亮后无显示图像。
2.显示器图像不能同步,画面扭曲、摆动、撕裂。
3.显示器图像亮度不可调。
4.显示器图像缺色。
5.显示屏白斑、花斑。
光盘刻录机 不能刻录产品使用说明规定的光盘。
鼠标器 不能正常使用。
键盘 不能正常使用。
内存条 不能正常使用。
硬盘驱动器 不能正常格式化。
光盘驱动器 不能读符合产品使用说明要求的光盘。
软盘驱动器 不能正常存取数据。
电源 电源输出电压、电流达不到产品使用说明规下的指标要求。
主板 在产品使用说明规定状态下,不能启动。
CPU 不能正常工作。
其他功能扩展卡 不能正常工作。
声卡 安装后无声。
显示卡 1.安装后不能正常显示图像。
2.图像色彩分辨率达不到产品使用说明明示的技术指标要求。
盘控卡 不能正常工作。
网卡 网络联接不能正常通讯。

注意

以下情况不予办理退换货:

  • 任何非亚马逊或亚马逊国内卖家出售的商品(序列号及串号不符);
  • 非质量问题,产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的产品(如苹果系列产品);
  • 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  • 假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的,经鉴定无故障的,超出无理由退换货时限的不予退换货;
  • 液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况,不予退换货;
  • 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。