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手机及通讯类的退换货及售后政策

【 温馨提示】退换货时限是从商品送达的次日开始计算,如果由于实际送达时间与系统显示时间不符,导致您在退换货规定时限内不能正常办理,请联系客服中心办理。

商品类别 无理由退换货时限 质量原因退换货时限
手机配件 7日内 30日内
手机及通讯类(非配件) 7日内 30日内(需要检测报告)

以下为相关商品的具体退换货条件:

手机及通讯(非配件)类商品退换货政策和售后服务政策

从亚马逊订购的手机及通讯(非配件)类商品,请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求或发现商品存在外观问题等,请您当场向配送人员指出后拒收整个包裹。7日内,商品保持出售时原有品质、功能且商品本身、配件、商标标识且配件齐全,可以无理由办理退换货。

手机及通讯(非配件)类商品签收后,在退换货期限内,如果发现有质量问题,请通过自助服务联系客服中心申请退换货。根据商品品类不同,需要按照说明书上的联系方式与厂家或供应商的售后部门联系,按照国家三包规定办理检测报告。检测报告办理成功后,确认商品属于性能故障,亚马逊将予以退换货。手机三包期内退换货流程及需要的材料如下:

品牌手机退换货流程

  1. 三包期限内如有性能故障,请携带手机、已贴好售后服务章的保修卡、发票,到当地该品牌检测中心出具检测报告。
  2. 如检测中心确认故障,请将检测报告传真或发检测报告图片至亚马逊客服中心,客服会在收到传真或图片后24小时内与您取得联系。
  3. 配送上门取货,或客户自己快递货物。(以您所在地址是否支持上门办理退换货进行区分)
  4. 办理退款。

附:品牌手机线下检测点出具检测报告时顾客所需要的携带材料

品牌 出具检测报告所需要的材料 备注
诺基亚 发票复印件、身份证复印件、保修卡、机头、后盖 保修卡要有售后服务转印章(该章在塑封里)
摩托 发票原件、手机、保修卡 保修卡要有售后服务转印章(该章在塑封里)
苹果 发票原件、身份证彩照、必须全套保修 7天收全套、7-15天只收机头
索尼 发票原件、手机、后盖、保修卡 保修卡要有售后服务转印章(该章在塑封里)
三星,中兴,华为,联想,htc,其他手机 发票复印件、手机、保修卡 保修卡要有售后服务转印章(该章在塑封里)

通过查询厂商官方网站,或拔打厂商服务热线(查看手机类商品厂家服务电话),咨询离您最近的维修站地址和电话,直接携带手机、已贴好售后服务章的保修卡、发票到维修站报修即可。

手机配件类商品退换货政策

手机配件及通讯配件类商品,在退换货期限内,如商品保持出售时原有品质、功能且商品本身、配件、商标标识齐全,可以无理由办理退换货。如需退换货请访问我们的在线退换货中心

特别说明,以下情况不予办理退换货

  • 任何非亚马逊或亚马逊国内卖家出售的商品(序列号及串号不符);
  • 非质量问题,产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的手机(如iPhone);
  • 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装或刷软件所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记 ;
  • 假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的,经鉴定无故障的,超出无理由退换货时限的不予退换货;
  • 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
  • 如果因为软件升级原因造成的软件问题,如死机等,建议优先联系厂商售后电话。点击了解某些品牌手机售后联系电话