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图书、影视、音乐、软件和游戏的退换货

【 温馨提示】 退换货时限是从商品送达的次日开始计算,如果由于实际送达时间与系统显示时间不符,导致您在退换货规定时限内不能正常办理,请联系客服中心办理。

商品类别 无理由退换货时限 质量原因退换货时限
图书 7日内 30日内
影视、音乐、音像 7日内(商品未拆封) 30日内
软件、游戏 7日内(商品未拆封) 30日内

以下为相关商品的具体退换货条件:

图书

从亚马逊订购的图书,在退换货期限内,如商品保持出售时原有品质、功能且商品本身、配件、商标标识齐全,可以无理由办理退换货。如需退换货请访问我们的在线退换货中心

影视、音乐、教育音像

从亚马逊订购的影视、音乐及教育音像类商品,在退换货期限内,如商品保持出售时原有品质(注:产品自带的密封包装未拆)、功能且商品本身、配件、商标标识齐全,可以无理由办理退换货。如需退换货请访问我们的在线退换货中心

已打开产品自带的密封包装(包括原厂封贴、塑封包装等)或已使用的影视、音乐、及教育音像类商品,如果经证明有质量问题,在退换货期限内,可以访问我们的在线退换货中心办理退换货。商品退回库房后,经验证无质量问题,不予退货。

软件、游戏

从亚马逊订购的软件、游戏类商品,在退换货期限内,对于产品自带有密封包装(包括原厂封贴、塑封包装、防伪涂层标签等)的软件及游戏类商品, 如商品保持出售时原有品质(注:产品自带的密封包装未拆)、功能且商品本身、配件、商标标识齐全,可以无理由办理退换货。

对于产品未自带有密封包装的软件及游戏类商品,请提供产品的授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等),如经亚马逊客服验证,该产品未经使用,则7日内,可以无理由办理退换货。

软件及游戏类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等),如果拆封或使用后经证明有质量问题,请直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决。如果与厂家的售后部门联系后无法解决质量问题,且在退换货期限内, 请联系客服中心申请退换货。

注意

退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的自有包装及内带附件(作为商品的一部分)、发票随同商品一起退回。如果缺少自有包装或内带附件、发票,退换货将不予办理。