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图书,影视,音乐,软件和游戏的退换货

产品名称 退货时限 换货时限
图书 30日内 30日内
影音 30日内 30日内
音乐 30日内 30日内
软件

7日内(适用于未拆封无理由退换货)

30日内(适用于质量原因退换货)

7日内(适用于未拆封无理由退换货)

30日内(适用于质量原因退换货)

游戏

7日内(适用于未拆封无理由退换货)

30日内(适用于质量原因退换货)

7日内(适用于未拆封无理由退换货)

30日内(适用于质量原因退换货)

温馨提示:退换货时限是从商品送达时间开始计算,如果由于实际送达时间与系统显示时间不符,导致您在退换货规定时限内不能正常办理,请联系客服中心办理。

退换货原因:

  1. 商品质量问题。
  2. 在商品(含附件)完好前提下可享受以上时限内无理由退换货;以下事项中约定不适合退换的商品除外。

图书

从亚马逊订购的图书,在退换货期限内,如商品保持亚马逊出售时原状且配件齐全,可以无理由办理退换货。如需退换货请访问我们的在线退换货中心

影视、音乐、教育音像

从亚马逊订购的影视、音乐及教育音像类商品,在退换货期限内,如商品保持亚马逊出售时原状(注:产品自带的密封包装未拆)且配件齐全,可以无理由办理退换货。如需退换货请访问我们的在线退换货中心

已打开产品自带的密封包装(包括原厂封贴、塑封包装等)或已使用的影视、音乐、及教育音像类商品,如果经证明有质量问题,在退换货期限内,可以访问我们的在线退换货中心办理退换货。商品退回库房后,经验证无质量问题,不予退货。

软件、游戏

从亚马逊订购的软件、游戏类商品,在退换货期限内,对于产品自带有密封包装(包括原厂封贴、塑封包装、防伪涂层标签等)的软件及游戏类商品 , 如商品及包装(注:产品自带的密封包装未拆)保持亚马逊出售时原状且配件齐全,可以无理由办理退换货。

对于产品未自带有密封包装的软件及游戏类商品,请提供产品的授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等),如经亚马逊客服验证,该产品未经使用,则7日内,可以无理由办理退换货。

软件及游戏类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等), 如果拆封或使用后经证明有质量问题,请直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决。如果与厂家的售后部门联系后无法解决质量问题,且在退换货期限内, 请联系客服中心申请退换货。

注意:

  1. 此商品退换货政策只适用于由亚马逊销售或亚马逊物流配送的入驻卖家商品。对于非亚马逊物流配送的入驻卖家商品(由卖家销售和配送)的退/换货流程根据卖家不同而有所不同,详情请参照入驻卖家商品退货标准及操作流程。各入驻卖家的退/换货政策可以在上述商品退换货规则的基础上对顾客更加优惠和便捷;具体请在入驻卖家的详情页面查看卖家相关资料。
  2. 退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的自有包装及内带附件(作为商品的一部分)、发票随同商品一起退回。如果缺少自有包装或内带附件、发票,退换货将不予办理。
  3. 商品未能保持亚马逊出售时原状,除非商品经证明有质量问题,否则不予退换货。