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Kindle系列电子书阅读器,Fire平板电脑和Kindle电子书退换货政策

亚马逊自营销售的Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑退换货

产品名称 退货时限 换货时限
Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑(包括套装中的电源适配器) 15日内 30日内
Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑的配件(保护套、单独出售的电源适配器和USB2.0连接线、亚马逊HDMI转接器、亚马逊VGA转接器、亚马逊USB转接器) 15日内 30日内

注意: 退换货时限指从购买日起开始计算的日历日,包含公休日及国家法定节假日。如果您对退换货申请有任何疑问,请联系Kindle客服

Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑

亚马逊自营销售的Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑,请在收货时务必仔细验货。如存在以下情况, 请您当场向配送人员指出并拒收整个包裹:

  • 打开商品包装前(注:未打开塑封包装和商品外包装且未撕开开箱即损贴纸)发现不符合您的订购要求。
  • 打开商品包装后发现商品存在表面质量问题。
  • 打开商品包装后发现商品缺少配件(如USB 2.0连接线)。

Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑在退货期限内,如商品保持完好且配件齐全,可以无理由办理退货。

Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑在换货期限内,如出现质量问题,且商品外观保持完好,配件齐全,可以办理换货,更换的商品限原型号和颜色。

配送员在取回您退换的商品时,会和您核实商品的包装、设备、配件、发票和序列号等内容。如果您申请退换货的商品存在以下问题,亚马逊可以拒绝退换货:

  1. 发票丢失或者发票非由亚马逊开具;
  2. 序列号不符或缺失;
  3. 配件缺失。

如果您申请退换货的商品存在其他问题,亚马逊可视具体情况酌情处理。

Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑配件

亚马逊销售的Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑配件,在退换货期限内,如商品保持亚马逊出售时原状,可以无理由办理退换货。对于换货情形,恕不更换商品的型号和颜色。

如何在线申请退换货

从亚马逊订购的Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑和配件,您可以在线申请办理退货,请进入"退换货中心"。

如需申请换货,请直接联系Kindle客服

注意事项:
  • 如果超过15天退货期,您的Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑或配件将无法退货退款。 在15天至30天内,您仍可联系我们,申请办理Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑或配件换货。 如果超过30天,我们将不受理任何Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑和配件的退换货,不过对于您的Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑,我们会为您提供Kindle和Fire有限保证服务
  • 无论您基于任何原因提出换货要求,恕不能更换商品的型号和颜色。
  • 您申请退换的Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑或配件,经亚马逊核实符合亚马逊退换货政策并予以接受后,将不会向您收取退换货配送费。
  • 对于Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑和配件,我们仅支持上门办理退换货,不支持平邮/国内特快专递(EMS)/FEDEX/宅急送等方式邮递和退换货。

授权经销商出售的Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑退换货

如果您是从授权经销商购买的Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑或配件,如需退货,请直接联系经销商,我们不予受理。

如有Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑的质保问题,请直接联系Kindle客服。我们不受理经销商出售的Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑配件换货。

Kindle和Fire设备有限保证服务

亚马逊Z.cn(仅适用于亚马逊自营的Kindle和Fire设备)和授权经销商购买的Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑,享有Kindle和Fire设备一年有限保证服务(仅限于硬件)。您的Kindle系列电子书阅读器和Fire平板电脑如在退换货期限外、有限保证服务期内正确使用时出现质量问题,请联系Kindle客服寻求帮助。

请遵照《Kindle使用条件》正确使用您的设备。如果因为使用不当(如坠落、挤压、浸液)或刷机而造成损坏,您也可以联系我们,我们会为您提供相应的解决方案。

亚马逊Z.cn(仅适用于亚马逊自营Kindle和Fire设备配件)及其授权经销商单独销售的部分Kindle和Fire配件适用Kindle和Fire配件有限保证服务Kindle和Fire配件有限保证服务和其他相关法规政策另有规定的除外。

Kindle电子书退货

您可以在购买Kindle电子书之日起7天(按小时计算)内退书、退款。但我们有权决定您的相关行为涉嫌滥用或者损害我们或其他用户的利益而拒绝对您购买的Kindle电子书进行退书、退款,并保留向您追偿的权利。我们未能坚持或促使您严格遵守此条不构成我们对任何权利的放弃。

退款会退回到您购书时使用的支付账户。退书退款后,您将无法再阅读此书;如需再次阅读,请重新购买。

有关退款流程,退款方式及退款期限,请参见如何退款