亚马逊海外购的退货流程

海外购商品目前只提供退货服务，暂不支持换货服务。

申请亚马逊美国/日本商品的退货流程

1. 在【我的订单】中选择需要退货的亚马逊海外购订单，点击【需要退换货】按钮。
   
2. 选择退货商品的数量以及退货原因。
3. 确认退货方式及上门取货地址：系统会根据您选择的退货原因提示您需要支付的退货运费，并计算出预估退款总计。请您核对上门取货地址，确认无误后点击提交按钮，进入申请退货流程。
   
4. 打印退货标签：请点击【打印退换货标签】按钮，将打印好的退货标签放入您的退货包裹内，待配送员上门取货时一并交付。
   
5. 提交清关信息：所有海外购退货需要退回亚马逊海外库房。根据中国海关的清关要求，您需要提供有效的身份证信息用作清关使用。亚马逊授权的承运商易客满 会在您成功提交退货申请的24小时内通过邮件或短信的方式通知您去易客满官网上传清关信息。
6. 约定上门取货时间：收到准确有效的清关信息后，易客满会委托配送员通过您提供的手机号与您联系，并安排上门取货的时间。届时，请您保持电话畅通。
7. 准备退货包裹：配送员上门取货前，请您将含有扫描码、商品描述及商品数量的退货标签与退货商品一起放置进包装箱或包装袋内。注意：配送员不提供任何商品包装服务。
8. 退货运费扣除：配送员上门取货时，你不需要支付任何退货运费。注意：如果因非商品质量原因办理退货，您将需要承担国际退货费用，该将会从您的商品退款中直接扣除。
9. 等待退款：退货商品从中国退运回亚马逊海外库房的平均时间为15个工作日。我们将在亚马逊海外库房收到商品并确认商品符合退货条款后为您安排退款，退款将退到您的原支付账户。退款平均处理时间为3-10个工作日（自亚马逊海外库房收到商品并确认可安排退款起）。

申请亚马逊英国/德国商品的退货流程

1. 在【我的订单】中选择需要退货的亚马逊海外购订单，点击【需要退换货】按钮。
   
2. 选择退货商品的数量以及退货原因。
3. 确认退货方式：请您联系提供国际运输服务的快递公司将商品寄回亚马逊海外站点退货中心。点击提交按钮进入申请退货流程。
   
4. 打印退货标签：
   
   • 【打印退货标签】：请点击打印退换货标签按钮，按照页面上的引导打印退货标签。
5. 准备退货包裹：
   • 【包装箱内】：请您将含有扫描码、商品描述及商品数量的标签与退货商品一起放置进包装箱或包装袋内。
   • 【包装箱外】：请您将含有亚马逊海外站点退货中心地址、扫描码以及需要填写寄货地址的标签粘贴在包装箱或包装袋外。
6. 预支退货运费：请您先预先支付退货的国际运费。如果因非商品质量原因办理退货，退货的国际运费将最终由您个人负担。如果因商品质量原因办理退货，我们将会在收到退货并确认商品符合退换货条款后通过礼品卡的方式退还您至多人民币160元的退货运费（如需要提现请联系客服人员）。如果实际退货运费低于人民币160元，按实际金额退还。人民币160元以下的金额客户可自助提现（具体操作请点击这里查看）。对实际金额超出人民币160元的部分，请联系客服人员将超出部分充值到您的账户中（超出人民币160元的部分不能提现）。
7. 等待退款：我们将在亚马逊海外库房收到商品并确认商品符合退货条款后为您安排退款，退款将退到您的原支付账户。退款平均处理时间为3-10个工作日（自亚马逊海外库房收到商品并确认可安排退款起）。

取消退货申请

您可以通过【我的订单】-【查看退货/退款状态】-【取消退换货】，选择【取消退换货】按钮。

退款说明