海外购商品目前只提供退货服务,暂不支持换货服务。
您可以通过【我的订单】-【查看退货/退款状态】-【取消退换货】,选择【取消退换货】按钮。
已经提交了退货申请,还未邮寄商品到亚马逊海外站点库房 | 退货申请不会成立,退货流程也不会启动 |
已经提交了退货申请,并已经邮寄商品到亚马逊海外站点库房 | 很抱歉,退货流程已经启动,无论是客服人员还是系统,都无法中断您的退货流程 |
1.在【订单详情】页面选择需要退货的亚马逊海外购订单,点击【申请退货】按钮。
2. 选择退货商品的数量以及退货原因。
3. 确认退货方式及上门取货地址:系统会根据您选择的退货原因提示您需要支付的退货运费,并计算出预估退款总计。确认无误后点击提交按钮,进入申请退货流程。
4. 提交清关信息:所有海外购退货需要退回亚马逊海外库房。根据中国海关的清关要求,您需要提供有效的身份证信息用作清关使用。亚马逊授权的承运商易客满会在您成功提交退货申请的24小时内通过邮件或短信的方式通知您去易客满官网上传清关信息。
5. 约定上门取货时间:收到准确有效的清关信息后,易客满会委托配送员通过您提供的手机号与您联系,并安排上门取货的时间。届时,请您保持电话畅通。
6. 准备退货包裹:配送员上门取货前,请您将退货商品放置进包装箱或包装袋内。注意:配送员不提供任何商品包装服务。
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