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亚马逊海外购的退款说明

自亚马逊海外库房收到商品并确认符合退货政策安排退款起,退款平均处理时间为3-10个工作日。

常见问题

1. 什么时候收到退款?

海外购商品退款分以下几个环节:

【寄回退货商品】->【商品成功入库海外库房】->【核实商品是否符合退货政策】->【亚马逊安排退款】->【退款至您的原支付帐户】

自亚马逊海外库房收到商品并确认符合退货政策安排退款起,退款平均处理时间为3-10个工作日。

2. 如何报销退货运费?

如果因非商品质量原因办理退货,退货的国际运费将最终由您个人负担。

如果因商品质量原因办理退货,我们将会在收到退货并确认商品符合退换货条款后通过礼品卡的方式退还您至多人民币160元的退货运费(如需要提现请联系客服人员)。如果实际退货运费低于人民币160元,按实际金额退还。人民币160元以下的金额客户可自助提现(具体操作请点击这里查看)。对实际金额超出人民币160元的部分,请联系客服人员将超出部分充值到您的账户中(超出人民币160元的部分不能提现)。

退款说明

退货原因 退款金额 退款退至
亚马逊原因导致的退货 原订单支付金额,包括商品价格、配送运费(从海外站点寄到中国)、进口税费 退至原支付帐户

点击查看支付及退款记录

国际退货运费(从中国寄到海外站点)(仅适用于自助退货)

海外购-美国/日本/英国商品:配送员上门取货时,您无需支付任何退货运费。注意:如果因非商品质量原因办理退货,您将需要承担国际退货费用,该费用将会从您的商品退款中直接扣除。

海外购-德国商品:请联系客服 并提供【国际运费退货凭证】申请报销运费,该款项会退至您的亚马逊帐户余额

点击查看支付及退款记录

非亚马逊原因导致的退货 商品价格 退至原支付帐户

点击查看支付及退款记录

取消未发货订单 原订单支付金额,包括商品价格、配送运费(从海外站点配送至中国)、和进口税费 退至原支付帐户

点击查看支付及退款记录

已发货未签收订单(拒收) 商品价格 退至原支付帐户

点击查看支付及退款记录

注意:

  • 当您的订单选择一键信用卡/借记卡支付时, 订单发货前,发卡行会自动从您的信用卡/借记卡中冻结相应包裹金额的预授权(仅冻结额度,非实际扣款)。如订单取消,冻结的额度会立即释放。
  • 由于是您自行联系配送商邮寄商品,我们的系统无法跟踪您的退货轨迹。关于退货包裹追踪信息,建议您登录相关配送公司网站查询。

额外退货费用

提示: 以下特殊情况将扣减您的退货商品的退款金额:
  • 超过30天的退货:退款金额将减少20%。
  • 非亚马逊原因导致的商品损坏、附件缺失、原包装遗失或存在明显使用痕迹的情况:退款金额将减少50%。

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