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热点问题

1. 为什么没有【取消订单】的按钮?

当订单状态为【已从库房发出】时,则无法通过系统或客服人员为您取消商品。您可以在商品送达时选择拒收处理。待拒收商品入库后,会为您安排退款。具体退款时限请点击这里了解。

2. 为什么我取消了商品还会给我配送?

由于系统响应原因,极少数情况下尽管您点击了【取消商品】按钮,仍有可能无法成功取消该商品。您可以在商品送达时选择拒收处理。待拒收商品入库后,会为您安排退款。具体退款时限请点击这里了解。


操作流程

逐步点击每一个按钮,即可看到对应的操作图示:

注意:

  • 如果您成功取消了订单中的部分商品,将会在【订单信息】页面看到【已取消商品】和【剩余商品】。
  • 如果您成功取消了订单中的全部商品,将会在【已取消的订单】页面中显示相关的取消信息。

退款问题

  • 【取消订单中的部分商品】

    关于已取消商品的款项将在剩余商品发货后再为您安排退款。具体退款时限请参考这里

  • 【取消整个订单】

    当您成功取消订单后将为您安排退款。具体退款时限请参考这里

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