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商品验货与拒收

亚马逊目前不支持针对单个订单内多件商品部分拒收。如果您对单个订单内一部分商品不满意,但是仍然想要保留其他商品,您可以先接受整个订单,再针对不满意的商品向亚马逊提交退换货申请。

货到付款订单验货与签收


  1. 请您务必在收到商品时验货。如您验收商品时发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹,电子类商 品不允许开机试机。对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品,如您已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸,请不要拒收,但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外。如您购买了平板电视类及大家电类商品,请一定先了解本页下方平板电视、大家电类商品验货与签收政策。
  2. 如您验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有划痕、破损等表面质量问题,请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误,亚马逊有权不接受以此为由的退换货。
  3. 签收商品后,如果商品出现质量问题,请参照亚马逊商品的退换货政策通过在线退换货中心自助进行退换货。
  4. 如您在下订单时选择了"需要发票",请仔细检查发票是否随商品一起送到,如未收到发票,请与亚马逊客服中心联系。

注意: 有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱,在这种情况下,请您检查外包装。如外包装有破损,请在发货单上注明。

邮政特快专递、邮政送货上门订单验货与签收


  1. 请您务必在收到商品时验货。如您验收商品时发现亚马逊外包装箱破损,请您现场拒收整个包裹。
  2. 如果发现亚马逊外包装箱破损,并且包裹中的商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等,请您要求邮局出具包裹破损证明后,可收下包裹并与亚马逊客服中心联系。
  3. 如您在下订单时选择了"需要发票",请仔细检查发票是否随商品一起送到,如未收到发票,请与亚马逊客服中心联系。
  4. 签收商品后,如果商品出现质量问题,请参照亚马逊商品的退换货政策通过在线退换货中心自助进行退换货。

海外航空服务订单验货与签收


  1. 请您务必在收到商品时验货。如您验收商品时发现亚马逊外包装箱破损,并且包裹中的商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等,请您要求UPS人员开据破损证明后(证明包裹破损程度及商品损坏程度),可收下包裹并请参照亚马逊商品的退换货政策通过在线退换货中心自助进行退换货。
  2. 签收商品后,如果发现因亚马逊外包装箱破损,并且包裹中的商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等,需要您保存好外包装箱和内填充物,并与当地UPS联系开具破损证明,否则我们无法鉴定原因,不予办理。

大家电类、厨房电器类商品验货与签收

由亚马逊销售或亚马逊物流配送的入驻卖家商品的冰箱、波轮洗衣机商品,配送员将和您一起开箱检查商品外观及配件,但不允许开机试机。如果发现商品有外观问 题,您有权当场拒收。如果无外观问题,在您签收商品时,请在签收单上注明:【已开箱,外观完好】。此类商品一旦签收后,不予接受非质量原因造成的退、换货 申请。如商品有质量问题,请联系厂家售后人员出具质量检测报告,请您凭质量检测报告与 亚马逊客服中心联系办理退换货事宜。

注意: 有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的,在这种情况下,请您检查外包装。如外包装有破损,请在签收单上注明:“外包装破损”。

平板电视、空调、滚筒洗衣机、厨房电器等需要安装的大家电商品不能自行开箱验货,请您务必在收到时检查外包装是否完整、是否被拆封,如外包装破损、被拆封,请您拒收此包裹。如外包装完整、未拆封,请在发货单正面客户签收处签字确认。

平板电视、空调、滚筒洗衣机、厨房电器等商品在退货期限内,如果客户未开箱且保持外包装完好,可予以办理退货。商品签收后,请您直接联系厂家售后人员安排上门开箱安装调试,如您自行开箱,机器发生问题,亚马逊有权不接受以此为由的退换货。

如安装调试时发现有质量问题,厂家售后人员将现场出具质量检测报告,请您凭质量检测报告与 亚马逊客服中心联系办理退换货事宜。

大家电类、厨房电器类商品安装完毕后请您妥善保管商品包装30天,否则商品在30天内因质量问题退、换货时需要承担相应的包装材料费用。

部 分品牌、型号采用"厂商带货上门安装"的配送服务方式(具体品牌、型号请查看商品详细页面说明)。亚马逊在接到客户的订单后会先将客户选购商品的购物发票 和厂商服务单(提货单)送到客户手中,如选择货到付款的客户在收到亚马逊的购物发票和厂商服务单(提货单)后即可付款。付款后客户直接拨打服务单上的电话 预约配送安装的时间。

入驻卖家(亚马逊物流)商品拒收政策

入驻卖家(亚马逊物流)出售的商品和亚马逊出售的商品拒收政策保持一致。

  1. 送货上门订单:请您务必在收到商品时验货。您在验收商品时如发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出,并当场拒收整个包裹;(办理拒收后,商品预计可以在2-3周内入库),对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品,如您已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸,请不要拒收, 但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外。
  2. 邮政特快专递(EMS)、邮政送货上门订单:如您未拆开亚马逊外包装箱,可以当场全部拒收。开箱验货后,如发现上述问题等,请与亚马逊客服中心联系。
  3. 拒收订单后,如果您希望重新获得订单中的商品,货到付款的用户可以在拒收后重新订购;非货到付款的用户可以在订单有拒收记录,货款自动退回后重新订购。 (拒收记录您可以在"我的帐户"-"订单信息"中查询到;货款退回情况您可以在"我的帐户"-"在线支付交易记录"-"查询在线退款"中查询到。)
  4. 当库房开始受理您的拒收包裹后,系统会自动发邮件通知您。同时已经支付的款项会退至您的原支付帐户或礼品卡中。亚马逊原因造成的包裹拒收,客户无需支付配送费;客户原因造成的包裹拒收,亚马逊将收取您的配送费。

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