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退换货与退款

您可以点击以下按钮快速办理退换货：

在线退换货中心

退换货政策（自营/入驻卖家）

各类商品的具体退换货政策请根据本文表中对应链接查看具体详情。

退货政策（海外购商品）

在商品送达后的30天内，在商品完好、未经使用或损坏、附件齐全的前提下，可申请办

理退货。

退货政策（香港/保税仓）

香港/保税仓商品遵循自营/入驻卖家的退货政策，且不支持换货。

退货政策（海外卖家商品）

适用海外卖家注册地的法律。不支持【无理由退货】或【换货】，其余退货政策遵循入

驻卖家的退货政策。

退货流程（自营商品）

对于支持上门办理退货的商品，配送员会在您申请退货后的4天左右上门取货，请您退

回您收到的整套商品、发票以及赠品等。

退货流程（海外购商品）

【海外购美国/日本】商品支持上门取货；【海外购德国/英国】商品支持自寄退货。

退换货流程（入驻卖家）

联系卖家申请退换货，卖家核实后将反馈退换货地址及如何邮寄退换货的说明。

商品验货与拒收

目前不支持针对单个订单内多件商品部分拒收。如对部分商品不满意，可先签收

订单再提交部分商品的退换货申请。

退货配送费（自营商品）

亚马逊原因造成的商品退货的运费 = 已支付配送费 x（包裹中的退货商品数量 ÷ 包裹

中的商品总数量）。

退货邮寄地址（自营商品）

仅支持中国邮政平邮包裹和EMS，不接受到付形式。

售后厂家

若您需要了解商品的性能或是遇到了任何质量问题，可以第一时间联系售后。

退款流程、方式及期限

退货商品成功入库后将安排进行退款。退款会根据不同的支付方式和退款期限为您安

排。

查询退款状态

如果您正等待退款，可以通过【我的帐户】查询退款状态，也可通过微信或手机短信实

时追踪后续退款状态。

退款说明（海外购商品）

自亚马逊海外库房收到商品并确认符合退货政策安排退款起，退款平均处理时间为3-10

个工作日。

退款说明（入驻卖家商品）

办理退货后由入驻卖家直接办理退款，您可通过【我的订单】--【联系卖家】查询进

展。

亚马逊商城交易保障索赔

该条款适用于入驻卖家销售的商品。如果您未能就退货问题与卖家在政策规定的时限内

达成一致，可以向亚马逊提交索赔申请。

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