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取消订单

登录【我的订单】查看订单状态,可以取消在【尚未发货】/【即将发货】状态下的订单中的部分商品或整个订单。

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操作流程


  1. 如果该订单状态为【尚未发货】或【即将发货】,即可看到右侧的【取消商品】按钮。

  2. 选择需要取消的订单或订单中的部分商品,并勾选商品旁的复选框。
  3. 选择取消原因,并点击【取消勾选的商品】按钮。

  4. 您可以通过【我的订单】中的【已取消的订单】来核实您的订单是否被成功取消。(如果您取消订单中的部分商品,即使商品被成功取消,也不会在该页面呈现,请您点击【消息中心】以邮件通知为准。)

    注意:

    • 订单状态为【已从库房发出】时,则无法通过系统或人工为您取消商品。您可以在商品送达时选择拒收处理。待拒收商品入库后,会为您安排退款。具体退款时限请点击这里了解。
    • 由于系统响应原因,极少数情况下尽管您点击了【取消商品】按钮,仍有可能无法成功取消该商品。如果您确实不再需要该商品,您可以在收到商品后办理退货/退款。

订单是否被取消

  • 【取消订单中的部分商品】

    如果您成功取消了订单中的部分商品,将会在【订单信息】页面看到【已取消商品】和【剩余商品】。

  • 【取消整个订单】

    如果您成功取消了订单中的全部商品,将会在【已取消的订单】页面中显示相关的取消信息。

取消订单后的退款问题

  • 【取消订单中的部分商品】

    关于已取消商品的款项将在剩余商品发货后再为您安排退款。具体退款时限请参考这里

  • 【取消整个订单】

    当您成功取消订单后将为您安排退款。具体退款时限请参考这里

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