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亚马逊商城交易保障索赔

该条款适用于从亚马逊入驻卖家(由卖家销售且配送)的商品。当您购买了入驻卖家商品,并且通过亚马逊网站完成支付,我们将为您的购物行为(商品质量与配送时间)提供保障。

如果您收到的商品符合亚马逊的商品退换货政策,请在该政策规定的时限内联系卖家要求退货或换货。如果入驻卖家的退换货政策优于亚马逊的商品退换货政策,以入驻卖家的退换货政策为准(具体请查看入驻卖家的详情页面发布的卖家相关资料和政策)。

如果您未能就退货问题与卖家在亚马逊的商品退换货政策或入驻卖家的退换货政策规定的时限内达成一致,您可以向亚马逊提交索赔申请。

申请条件

当您的情况同时满足以下三个条件时,即可以提交申请:

  1. 您已通过【我的帐户】中【联系卖家】按钮与卖家取得联系。
  2. 入驻卖家已超过两个工作日未给予回复。
  3. 您的请求满足下列“亚马逊商城交易保障索赔条件”的情形之一。

    亚马逊商城交易保障索赔条件

    • 未收到购买的商品。请在预计最晚送达日期3天后至您成功付款后的60天内提交索赔申请。海外卖家订单请在预计最晚送达日期3天后至您成功付款后的90天内提交索赔申请。
    • 如果收到的商品与卖家描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。
    • 卖家未能根据亚马逊的商品退换货政策处理退货申请,或者买家按照买卖双方之间的协议退还了商品,但卖家收到商品后未按照协议规定办理退款。
    • 关于发票的纠纷,包括未收到发票,发票的抬头或金额不符等,请在收到商品后的60天内提交索赔申请。

索赔时限

如果您没有收到所购买的商品,请在预计最晚送达日期3天后至您成功付款后的60天内提交索赔申请。海外卖家订单请在预计最晚送达日期3天后至您成功付款后的90天内提交索赔申请。

关于发票的纠纷,包括未收到发票,发票的抬头或金额不符等,请在收到商品后的60天内提交索赔申请。

(以上发票时限和海外卖家时限于[2018年5月3日]更新,并于[2018年5月10日] 起执行)

撤销索赔申请


  1. 登录【我的帐户】查看【订单信息】。
  2. 如果订单已经配送,您需要
    • 在订单详情页面,在【订单问题】下点击【撤销申请】。
    • 按照提示,解释撤销原因,并点击【撤销申请】。

您也可以给我们发邮件,撤销待处理的申请。

提示: 入驻卖家需要主动联系买家撤销待处理的申请。如果索赔退款支票发出后, 问题得到妥善解决, 需要撤销申请, 请与我们联系以便安排对该订单重新付款。

不属于索赔范围

下列商品不属于亚马逊商城交易保障索赔的索赔范围:

  • 数字商品
  • 现金或其它储值方式(购买的礼品卡除外)
  • 禁止销售的商品
  • 如果您使用信用卡支付,发卡行已开始退款流程

拒绝索赔的原因

通常有以下几个原因:

  • 超出索赔时限的。
  • 收到的商品与卖家的描述相同。
  • 您已经收到商品,且卖家提供了配送成功的证明。
  • 您无法根据要求提供更多的详细信息。
  • 您使用信用卡支付,并已向发卡银行提交了退款申请。

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