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学会与难打交道的人打交道 平装 – 2018年12月1日

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基本信息

  • 出版社: 人民邮电出版社; 第1版 (2018年12月1日)
  • 外文书名: HOW TO MANAGE DIFFICULT PEOPLE: PROVEN STRATEGIES FOR DEALING WITH CHALLENGING BEHAVIOUR AT WORK
  • 平装: 234页
  • 语种: 简体中文
  • 开本: 32
  • ISBN: 9787115495877, 7115495874
  • 条形码: 9787115495877
  • 商品尺寸: 21.1 x 14.5 x 1.8 cm
  • 商品重量: 299 g
  • 品牌: 海豚出版社
  • ASIN: B07KZ36H3X
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商品描述

编辑推荐

这本书从心理学的角度入手,教读者 :1.学会拒绝和与难打交道的客户相处,无论是电话沟通还是面对面接触;2.处理好职场中与同事之间的关系;3. 处理好日常工作中难以与之互动、联系的人的关系;4. 识别和管理好问题人员的行为,将难相处的人变成一个可解决的问题;5.提升必要的倾听和沟通技巧;6.应用行为6步法去建立更好的人际关系;7.提升自信力并发展和谐一致的关系;8.应用6步法打造行之有效的结果。

作者简介

作者:[英]艾伦·菲尔韦德(Alan Fairweather) 译者:李敏
艾伦·菲尔韦德(Alan Fairweather)
实战派作者。
在销售和客户服务行业做管理工作超过15年,积累了许多成功经验。
现在主要从事培训、开办工作坊,旨在教授人们如何发展新技巧,以便有效应对难相处的人和麻烦的问题,从而不断增强自信、增加应对的成功率。


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