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卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则 精装 – 2014年3月24日

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基本信息

  • 出版社: 中信出版社; 第1版 (2014年3月1日)
  • 外文书名: The Customer Rules:The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service
  • 精装: 216页
  • 语种: 简体中文
  • 开本: 32
  • ISBN: 7508644182, 9787508644189
  • 条形码: 9787508644189
  • 商品尺寸: 21.8 x 14.8 x 1.8 cm
  • 商品重量: 358 g
  • 品牌: 中信出版社
  • ASIN: B00IJVC2YY
  • 用户评分: 平均 4.0 星 27 条商品评论
  • 亚马逊热销商品排名: 图书商品里排第69,865名 (查看图书商品销售排行榜)
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商品描述

编辑推荐

《卖什么都是卖体验》是迪士尼前副总裁40年客户体验的精髓总结,揭示体验经济时代的绝对生存逻辑。在互联网时代,回归对客服体验基本法则的遵循,是所有平台、产品和服务的必修课!

名人推荐

在美捷步,我们的大多数商业决策都围绕着客户。李•科克雷尔深谙出色的客户服务的重要性,他向你展示了如何为你的顾客“传递快乐”。
——谢家华,美捷步公司CEO,著有畅销书《三双鞋》

《卖什么都是卖体验》的内容浅显易懂,但从很多角度来说却又非常深奥!如果公司和领导人能够遵循书中的法则,那么其传递的客户体验及整个企业都会有极大的提升。
——阿尔•韦斯,迪士尼乐园及度假区前总裁

我认识的人当中,很少有人能比李•科克雷尔更了解客服精髓。如果你想要你的企业拥有忠实的粉丝,让客户对你们赞不绝口,那么请读这本《卖什么都是卖体验》。它会让你朝正确的方向前进。
—— 肯•布兰查德,著有畅销书《一分钟经理人》

不论你所在的是什么行业,或是什么类型的公司,如果不把客户体验放在首位,那么你的企业终将失败。这本书面向企业中所有层级的所有员工,所有人都会为创造出卓越的客户体验而引以为傲。
——马歇尔•戈德史密斯,著有畅销书《管理中的魔鬼细节》


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前 500 名评论人
2014年11月30日
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2014年7月28日
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