在购买亚马逊Z实惠商品前，曾多次打客服电话进行了解，被告知Z实惠的商品只是“外包装破损”或“轻微表面瑕疵”，不会有质量问题，而且还可以凭发票进行保修。
对亚马逊这么大的商家还是比较信任的，而且客服的态度挺好的。拍了这个相机，收到货后，外包装果然是破损的，封肯定是没有，回去以后，查了一下快门数，据然已经一千四左右了，而且屏幕上好像已被贴了膜，所以判断这是别的买家退货的商品。配件没有验，但看了一下外包装条码与机身码，还有包修卡的编码，居然没有一个对得上。马上打电话给客服，客服立即建议退货，并说“这种情况挺严重的，请您退回商品供我们调查。”
于是只好退货。可心里还是很疑惑，为什么会有这种情况？于是又打客服了解，这个客说，这“我们不卖退过一次的商品，退货的都直接返回厂家。”我说我遇到的情况时，客服说，“您有可能买到样机了。”我就很困惑，亚马逊琮卖样机？另外关于三码完全对不上的情况，我问有没有可能是仓库人员换了货？客服说，“我们都是机器人装箱，您可以来参观我们的仓库”。那到底是什么原因造成的呢？我非常期待亚马逊对此种情况，给出一个明确合理的答复。即便是这次退了货，可是为了下次继续在亚马逊购物，能够买得放心，亚马逊也应该给出解释。作为一家国际级的电商，这处情况实在不应该出现。我打客服电话，让客服作备注，说一定要告知是什么原因导致的这种情况出现，几个小时候收到一条短信“仓库人员换了包装所致”。您不是“机器人操作吗？”，就算是换了包装，可机身码与保修卡上的编码总应该一致吧？这个又怎么解释？
总之对这此购物很不满意，也希望亚马逊的客服在态度好的同时能够再专业一点，另外千万不要随便用一个理由就想搪塞过去。
目前已退货，还没退款。等待亚马逊的调查解结果，这到底什么情况？
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