作者认为对同一事物“心理模型”有三种表现方式：1.用户对产品工作原理的认知；2.产品在用户界面中呈现的方式；3.产品实现功能的过程。并指出“用户的心理模型不一定必须正确”，即【方式1】<>【方式3】，只要不影响产品的使用。
事实上，用户购买某些产品后，并不十分满意，因为产品没有用户所想象的那种效果。从产品操作到使用场景，让用户感觉有异样，这也正是产品需要线下体验的原因。因此【方式2】大有可为，是线上产品体验的的蓝海。
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