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经理人的提升阶梯:不懂说话就当不好经理(套装共7册) 平装 – 2008年2月1日

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平装, 2008年2月1日
 

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基本信息

  • 出版社: 北京工业大学出版社; 第1版 (2008年2月1日)
  • 平装: 324页
  • 语种: 简体中文
  • 开本: 16
  • ISBN: 9787563920341
  • 条形码: 9787563920341
  • 商品尺寸: 25.2 x 17.8 x 15.4 cm
  • 商品重量: 3.66 Kg
  • 品牌: 北京工业大学出版社
  • ASIN: B005FJPY52
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商品描述

编辑推荐

《经理人的提升阶梯:不懂说话就当不好经理(套装共7册)》:经理人如何用Excel来处理复杂的经营数据,如何用Excel来表达自己的经营观点?《经理人的提升阶梯:不懂说话就当不好经理(套装共7册)》为各类经理人提供了从入门到提高,从原理到实战的一系列知识,相信《经理人的提升阶梯:不懂说话就当不好经理(套装共7册)》将让电子表格为经理人的管理效能加分!
一个企业的兴衰成败,经理人的领导水平和决策能力是至关重要的,中外企业概莫能外。
在许多情况下,能够成功交流和沟通的经理人,可以轻而易举地扩展其人际关系。因为人人都愿意和他在一起,听他说话,所以这样的经理人会在人气上占据绝对优势。
一个人的才干要被人认识,要被人了解,如果不借助口才,那结果是很难想象的。因为工作要交谈,政治要辩论,学术需争鸣,合同需谈判,而这些无一不需要口才。因此,经理人一定要掌握良好的交际方法,才能脱颖而出,成为人际交往中的成功者。
经理人有没有水平,很重要的一点表现在说话上。说话水平直接影响着经理人的业务状况。口才与说话水平是决定经理人能否获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和同事喜欢的重要因素和有效的手段。
《经理人的提升阶梯:不懂说话就当不好经理(套装共7册)》适用于企业中的高级经理人、中层管理者、商业人士,以及一切希望提高自身说话水平的社会各界人士。
美国著名的管理学家彼得•德鲁克说过:“在人类历史上,还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛,对人类具有更为重大和更为激烈的影响。” 在新的形势下,我们的企业要生存、要发展,就必须以主动的姿态参与全球市场竞争并赢得竞争。而要赢得竞争,就要知彼知己。那么,今天西方的和东方的世界级企业的竞争优势是什么呢?产品和技术是我们容易看到的,但是更深层次的、起着关键作用的,却是管理的理念和工具。
企业的管理涉及人力资源、财务、组织、生产经营等各个方面,《经理人的提升阶梯:不懂说话就当不好经理(套装共7册)》对经营战略管理、组织管理、新产品开发管理:企业信息管理、企业知识管理、企业文化管理等方面结合具体案例进行了一一阐述,定能对读者的理解和实际操作有所帮助。

目录

《不懂管理就当不好经理》目录:
第1章 管理的基本知识
第一节 管理的相关概念
什么是管理
管理的职能
管理的性质
管理的作用
管理层次
管理层开发
管理幅度
管理风格
管理竞赛
管理多样化
管理大趋势
第二节 管理理论
中国的管理思想
西方管理理论
第三节 现代管理的基本原理和方法
现代企业管理的基本原理
现代企业管理的基本方法
现代企业管理决策中常用的分析方法
【案例】双汇与春都的管理比较

第2章 管理的基本职能
第一节 计划和组织
计划的概念和性质
计划制订的原则和步骤
组织的设计和功能
组织的结构和发展
第二节 领导和控制
领导能力和绩效
控制的作用和程序
控制的类型和方法
第三节 经营和决策
经营的思想和目标
经营的决策和战略
【案例】惠普公司的管理

第3章 经营战略管理
第一节 企业经营活动的构成
生产经营与资本经营的范畴
生产经营与资本经营的关系
资本经营中需要注意的问题
第二节 企业战略管理
战略管理的含义
企业战略管理的特征
战略目标
制订战略的方法
战略事业单位的确定
战略管理职责的划分
第三节 战略方案的制订
战略制订的方式
战略方案的内容
分解战略方案和调整组织机构
第四节 战略控制
战略控制的目的与任务
战略控制的基本原则
战略控制的主要类型
战略控制的基本方式及其选择
战略控制的程序
第五节 战略远景
管理战略的转变
企业的远景和任务
战略远景步骤
【案例】来自凯马特零售集团的警示
……
第4章 组织管理
第5章 新产品开发
第6章 企业信息管理
第7章 客户关系管理
第8章 知识管理
第9章 企业文化管理
第10章 总经理必备的管理知识
参考文献

《不懂说话就当不好经理》目录:
第1章 说话的基本知识
第一节 会说话成就人生
◎说话是成功的阶梯
◎说话的社会价值
◎交际公关中良言胜重礼
◎说话的个人价值
◎说话的事业价值
第二节 说话之前先微笑
◎每一天从微笑开始
◎微笑是一种世界语言
◎用你的笑容广结人缘
◎微笑能使你口吐莲花
◎笑容代表你的心
第三节 来一个精彩的开场白
◎学会推销自己
◎说第一句话要细思量
◎礼貌的称呼是交际的敲门砖
◎迅速找到共同话题
◎激起对方的说话欲望
第四节 把握说话的主动权
◎主动引发一场谈话
◎打开一个话题
◎你想说点什么
◎了解他人感兴趣的事
◎助你飞黄腾达的说话技巧

第2章 职场说话基本功
第一节 说话要展示你的热情
◎推功揽过的话最暖人心
◎热情是最有力的说话工具
◎常怀宽容的心态
◎感谢的话要立刻说
第二节 拉近你与别人的距离
◎姓名是最甜蜜的语言
◎尊重你的下属
◎说话给人面子
◎赞美是改变人际关系的润滑剂
◎谈论适合对方的话题
第三节 让别人愿意服从你
◎让上司为你办事
◎说服别人的艺术
◎不要勉强别人
◎让对方主动反思
◎说活要找准角度
◎让人们乐于接受你的请求
◎辩论孕育着危险
◎提高说服力的基本原则

第3章 说话要说到点子上
第一节 发挥言语之外的语言魅力
◎举手投足间尽显迷人风采
◎秀出美好形象
◎用你的行为语言告诉对方
◎让你的声音富有魅力
◎说话快慢要适中
第二节 掌握善意谎言的尺度
◎从不说假话
◎创造性地说谎才是说话的高手
◎说谎让事情更圆满
◎过于真实只会让你陷入绝境
◎以谎话留余地的说话技巧
第三节 说话要因人而宜
◎对不同的人采取不同的说话方式
◎选择同外国人交流的话题
◎如何与名人交谈
◎与下属交谈的艺术
第四节 有话好好说
◎说事要善找机会
◎说话别往枪口上撞
◎得理也应饶人
◎“坏话”也要好好说
◎有错认错才叫会说话
◎讲人情话也有技巧
第五节 说话不可傲气
◎以请教的方式提建议
◎既得便宜又卖乖的说话技巧
◎说“对不起”的艺术
◎顺耳话多说也无妨
第六节 修炼一张金口
◎培养点石成金的语言魅力
◎硬里也可以来点软
◎批评要遵守的基本原则
◎提高语言的表达能力
◎谈吐幽默的方法
◎说什么样的话要分场合

第4章 说话要得要领
第一节 说话别闯红灯
◎说话千万别太随意
◎祸从口出
◎这些说话习惯要不得
第二节 说话要把握好度
◎寒暄要适度
◎适当地运用幽默
◎安慰别人要得体
◎兑现你的允诺
第三节 有些话千万不能说
◎别指责别人的错误
◎别存背后说人的不是

第5章 注意说话的具体细节
第一节 说“不"要说得动听
◎巧妙向别人说“不”
◎巧言推托上司的不当委托
◎上司如何拒绝员工的某些要求
◎拒绝别人的实用技巧
◎面带和善地说“不”
第二节 别忽视电话礼节
◎给电话“加温”
◎“打”出你的风度
◎“接”出你的修养
第三节 有时无声胜有声
◎会说的不如会听的
◎沉默是金
◎一切尽在倾听中
◎沉默的时机
第四节 熔化尴尬的坚冰
◎明话暗说解窘境
◎困境下说话以快补圆
◎劝架的说话艺术
◎轻轻松松消除误会
第五节 曲径可以通幽
◎反对的话绕个弯说
◎沟通要用委婉的语言
◎把话变个说法说

第6章 把自己塑造成为说话高手
第一节 让对方跟着你走
◎谈判的智慧结点
◎了解谈判“三性情”
◎掌握谈判中的交换效应
◎正确运用谈判语言
◎谈判结束时的说话方式
第二节 让演讲打动听众的心
◎把你的思想融入演讲中
◎演讲的语言艺术
◎演讲中随机应变
◎把听众握在你的手中
◎避免和控制冷场
◎与听众合二为一
◎演讲的豹头凤尾
第三节 使对方心服口服
◎用论辩说服打动对方的心
◎辩论制胜的技巧
◎指桑骂槐敲击对手
◎巧妙运用诡辩与反诡辩之术

第7章 总经理的说话技巧
第一节 沟通时的说话技巧
◎谈心时的说话技巧
◎拜访时的说话技巧
◎劝导时的说话技巧
◎聊天时的说话技巧
◎安慰时的说话技巧
第二节 交际时的说话技巧
◎尊人律己的交际魅力
◎介绍称呼的交际礼节
◎试探答应的交际主题
◎运用广泛的交际功能
◎机智善变的交际技巧
第三节 随机应变的说话技巧
◎以变应变的说话技巧
◎以不变应万变的说话技巧
◎熟谙人情世故的应变说话技巧
◎办公室常见的应变说话技巧
第四节 以当众说话的能力来展现个人魅力
◎克服当众讲话的恐惧感
◎当众说话前尽量作好充分准备
◎当众演讲能力是综合语言素质的体现
◎有根有据的当众说话才具有说服力
◎对自己演讲的内容要有崇拜式的热情

第8章 营销经理的说话技巧
第一节 会说话才能跟客户做成生意
◎用客户喜欢听的话打动人心
◎对待客户要找到一个说话的借力点
◎此路不通不妨换一条
◎不要忽视电话沟通
◎正确应对客户的“不”
◎用“软话”平息客户的怨言
第二节 说服时的说话技巧
◎情理说服要打动人心
◎言辞说服要激发认同
◎幽默说服要新颖有趣
◎比喻说服要风趣形象
◎策略说服要机智巧妙
第三节 谈判时的说话技巧
◎察言观色要多闻善问
◎摆脱危局要出奇制胜
◎灵活应变要巧妙让步
◎婉言相拒要善于说“不”

第9章 人力资源经理的说话的技巧
第一节 学会赞美员工
◎赞扬的话能够改变一个人
◎发自内心的称赞最能使人愉快
◎称赞要恰如其分
◎有创意的赞美更让人受用
◎赞扬是经理人激励下属的最好手段
第二节 学会批评的艺术
◎让人更容易接受你的批评
◎批评要遵守一些基本原则
◎要给被批评者解释的机会
◎有效批评下属的技巧
◎对不该原谅的错误一定要严厉批评
第三节 学会善于倾听
◎给他人说话的机会
◎倾听可以让谈话的气氛更活跃
◎生活中每一次谈话都要注意倾听
◎成功的倾听有规律可循

第10章 公关经理的说话技巧
第一节 智慧的语言是公关的杀手锏
◎公关语言的存在形态
◎公关语言的表现形式
◎公关语言运用的“七要八不要”
第二节 以友好的方式开始
◎以友好的方式开始
◎别让假话伤着自己
◎从心底里尊重别人
◎把别人说成多好他就有多好
◎改变对方不如先改变自己
第三节 追求最理想的说话效果
◎把握好该问的与不该问的
◎追求最理想的说话效果
◎冷静摆脱“二难”问题的困境
◎不要轻易承诺
◎拒绝也要讲究技巧
参考文献

《不懂心理学就当不好经理》目录:
第1章 心理学入学知识
第一节 什么是心理学
◎何谓心理
◎什么是心理学
◎心理学的研究内容
◎消除对心理学的误解
第二节 心理学与生活的关系
◎心理和生活相互影响
◎心理学的生活应用领域
第2章 心理学是高效能经理的必修课
第一节 心理学与管理的关系
◎什么是管理
◎管理与心理的关系
第二节 经理人学习心理学的入门性概念
◎智力
◎智商
◎情商
◎能力
◎能力倾向
◎人格障碍
◎健康人格
◎偏见
◎行为
◎动机
◎知觉
◎认知失调
◎思维
◎创造思维
第三节 经理人应掌握的心理学效应
◎配套效应
◎首因效应
◎近因效应
◎晕轮效应
◎名片效应
◎鲦鱼效应
◎巴纳姆效应
◎马蝇效应
◎牢骚效应
◎青蛙效应
◎鲶鱼效应
◎登门槛效应
◎留面子效应
◎懒蚂蚁效应
◎毛毛虫效应
◎过度理由效应
◎自我参照效应
◎皮格马利翁效应
第3章 学会分析和预测人的心理与行为
第一节 理解人的行为模式
◎人的行为模式
◎人的行为的共同性
……
第4章 功能经理人的心理素质 
第5章 成功经理人的心理建设
第6章 经理人职场成功的心理技巧
第7章 经理人日常工作中的心理技巧 
第8章 总经理应知道的心理学知识
第9章 营销经理应知道的心理学知识
第10章 人力资源经理应知道的心理学知识

《不懂法律就当不好经理》目录:
第1章 法律知识
第一节 法律常识
◎法与法律
◎我国的法律体系
◎我国法律的效力体系
◎法律效力
◎法律责任
◎法律制裁及其类型
◎法律在市场经济中的作用
◎经济法的体系
第二节 法律常识必知
◎我国经济立法的原则
◎经济法与民法的区别和联系
◎经营者应着重了解的法律

第2章 企业法律知识
第一节 企业法概述
◎我国现行企业法律制度
◎企业如何分类
◎企业设立应具备的条件
◎企业的变更和终止
◎法人和企业法人
◎企业法人的法定代表人
第二节 全民、集体和私营企业法
◎全民所有制工业企业与全民所有制工业企业法
◎全民所有制工业企业的经营权
◎全民所有制工业企业的经营责任
◎违反全民所有制工业企业法的法律责任
◎集体所有制企业与集体所有制企业法
◎什么是私营企业
◎私营企业的设立及管理
第三节 个人独资企业法
◎什么是个人独资企业
◎个人独资企业法
◎个人独资企业的设立条件和设立程序
◎个人独资企业的投资人
◎个人独资企业的事务管理方式
◎违反个人独资企业法应承担的法律责任
第四节 合伙企业法
◎什么是合伙企业
◎什么是合伙企业法
◎什么是合伙协议
◎合伙企业的设立登记程序有哪些
◎合伙企业的财产
◎合伙企业的利润分配
◎合伙企业的事务如何执行
◎合伙企业经营管理人员的聘任与监督
◎合伙企业债务的偿还
◎新合伙人如何入伙
◎退伙
◎退伙效果
◎合伙人出资份额如何转让
◎合伙企业的解散和清算
……
第3章 公司法
第4章 中小企业促进法
第5章 合同法
第6章 金融法律知识
第7章 证券法
第8章 会计法
第9章 税法基本知识
第10章 劳动和社会保障法
第11章 知识产权法
第12章 交易秩序法
第13章 价格法律制度
第14章 广告法律知识
第15章 企业破产法
第16章 刑事法律知识
第17章 诉讼法与仲裁法
第18章 有关世界贸易组织的相关法律
参考文献

《不懂Excel就当不好经理》
第1篇
第1章 Exeel2003简介
1.1 启动Excel2003
1.2 Excel2003屏幕介绍
1.3 Excel文件的基本操作
1.4 Excel2003的帮助信息
1.5 退出Excel2003

第2章 制作Excel表格
2.1 工作簿、工作表和单元格
2.2 数据输入
2.3 利用自动填充功能向单元格输入序列数据
2.4 数据编辑
2.5 复制、移动单元格
2.6 插入和删除单元格
2.7 查找和替换
2.8 工作表的编辑
2.9 Excel表格制作实例

第3章 公式与函数
3.1 公式的使用
3.2 引用
3.3 函数的使用
3.4 图表

第4章 数据管理与工作表的打印
4.1 数据清单
4.2 记录单
4.3 限制数据的输入
4.4 排序
4.5 筛选
4.6 分类汇总
4.7 打印或发布

第2篇
第5章 EXCel与会计记账
5.1 会计记账凭证
5.2 Excel在会计账簿中的应用

第6章 Excel与工资管理
6.1 资管理
6.2 工资初始数据的输入
6.3 工资的计算
6.4 工资数据的查询
6.5 工资数据的汇总分析

第7章 Excel与固定资产管理、
7.1 固定资产管理概述
7.2 固定资产初始卡片的录入
7.3 固定资产的变动
7.4 固定资产折旧的计提
7.5 固定资产的查询
7.6 固定资产折旧数据的汇总分析

第8章 Excel与财务报表分析
8.1 财务报表比率分析法
8.2 财务报表比较分析法
8.3 财务报表趋势分析法
8.4 财务报表综合分析法

第3篇
第9章 客户档案的建立与管理
9.1 录入客户档案内容
9.2 格式化表格
9.3 插入剪贴画
9.4 建立客户信息统计表
9.5 突出显示记录“优”的客户
9.6 使用超链接组织客户信息
9.7 获取客户资料
9.8 应用实例

第10章 业务员销售业绩统计
10.1 建立业务员销售统计表并格式化
10.2 添加商品图片
10.3 添加艺术字作为统计表标题
10.4 设置表格背景
10.5 使用Excel的表格模板
10.6 从网络中获取销售数据并建立销售数据表

第11章 销售数据的整理与分析
11.1 制作销售数据统计表
11.2 计算销售数据
11.3 对销售数据进行排序
11.4 对销售员的销售数据进行汇总
11.5 销售业绩筛选
11.6 创建列表
11.7 查找与替换销售员数据
11.8 设置与取消冻结窗格
11.9 汇总各分公司的销售数据

第12章 建立销售统计图表
12.1 创建销售数据柱形图
12.2 设置图表布局
12.3 美化图表
12.4 制作营销管理工作中的其他图表
12.5 应用实例

第13章 绘制销售流程图
13.1 于绘销售流程图
13.2 美化流程图
13.3 应用实例

第4篇
第14章 员工档案管理系统
14.1 创建员工档案表
14.2 格式化员工档案表
14.3 在表格中应用样式
14.4 应用实例

第15章 员工出勤统计表
15.1 创建员工出勤统汁表
15.2 统计月度出勤

第16章 员工加班记录表
16.1 创建员工加班记录表
16.2 使用公式输入加班数据
16.3 使用加班记录表
16.4 应用实例

第17章 员工年度考核系统
17.1 创建季度考核表
17.2 创建年度考核表
17.3 利用排序功能查看年度考核表
17.4 利用筛选功能查看年度考核表
17.5 应用实例
……
《不懂法律就当不好经理》
《看不懂报表,就当不好经理》

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