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完美客户服务成就卓越 平装 – 2011年2月1日

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基本信息

  • 出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2011年2月1日)
  • 外文书名: Lead with your Customer
  • 平装: 222页
  • 语种: 简体中文
  • 开本: 16
  • ISBN: 9787111332268, 7111332261
  • 条形码: 9787111332268
  • 商品尺寸: 24.2 x 17 x 1.6 cm
  • 商品重量: 381 g
  • 品牌: 机械工业出版社
  • ASIN: B004Q7EI7E
  • 用户评分: 平均5.0 星 2 条商品评论
  • 亚马逊热销商品排名: 图书商品里排第768,528名 (查看图书商品销售排行榜)
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商品描述

编辑推荐

《完美客户服务成就卓越》:
由华特迪士尼世界度假区前任执行副总裁、畅销书《创造魔力》(creating Magic)作者李·科克雷尔(Lee Cockerell)亲笔作序
外部客户是客户。内部员工算客户吗?
客户服务针对外部客户。客户服务也针对内部员工吗?
服务好外部客户和服务好内部员工是实现完美客户服务的基石。

媒体推荐

领导力的确很重要……此书在手。唯一能阻止你成为伟大领导者的人就只有你自己。
  ——李·科克雷尔,华特迪士尼世界度假区前任执行副总裁,畅销书《创造魔力》(Creatirlg Magic)的作者
马克·大卫·琼斯和J.杰夫·科伯为各行各业的领导者准备了一本必读书!《完美客户服务成就卓越》展现了一个看似简单但屡试不爽的模型,帮助你的企业向行业领导者迈进。本书包含大量来自现实企业的成功案例,向所有追求卓越的企业提供了一个能够仿效的完整框架和能够借鉴的精辟见解。本书汇集了丰富的观点,是一本再实用不过的书。非常好!
  ——史雷史瑞·加拉,加拿大多伦多西奈山医院(Mount Sinai Hospital)组织发展总监
《完美客户服务成就卓越》一书收录了各种现实案例,不但引发了领导者大量思考,也让他们得到了大量借鉴。书中最引人注目的观点就是提供优质客户服务不但能成为很开心的事,更可为企业发展锦上添花。六个P[承诺(Promise)、人(People)、地点(Place)、流程(Process)、产品(ProdtJct)和价格(Price)]不仅适用于私营部门,对于公共部门也同样适用。
  ——卡米·盖茨发·内特,费城管理主管
毋庸置疑!本书出自具有实战经验的专家之手。提供了实现商业成功的屡试不爽的方法。无论是公共部门还是私营部门的专业人士,都需要惊人的洞察力。本书仿佛开启了一段阐述世界顶级公司背后真实故事的旅程,是一本令人绝对意想不到的书。我向全世界的校友隆重推荐这本《完美客户服务成就卓越》。
  ——帕梅拉·艾林,华盛顿礼仪学校(Protocol School of Washington)董事长

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这不仅一本关于客户服务的优秀著作,更是一部关于领导力的著作。作者所阐述的模型已经被广泛研究,并不断改变着企业的管理方式和领导方式,当90后不断进入职场,领导者需要用全新的思维框架面对新的变革。
大道至简,本书提供的通俗易懂的模型会给大家带来新的收获和启迪,提升领导力。
顺便说一句,本书作者是ASTD领导力手册的作者之一。
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详细地阅读了这本书,里面有很多观点作为企业高管是可以借鉴的。比如它汇集了持续的产品改进当下最常见的理论;有大量丰富的案例。案例的选编也不是随意的,很精炼,都围绕要阐述的观点,结合很紧密。翻译的功底也还不错,可阅读性比较强。
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