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卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则 精装 – 2014年3月24日

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基本信息

  • 出版社: 中信出版社; 第1版 (2014年3月1日)
  • 外文书名: The Customer Rules:The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service
  • 精装: 216页
  • 语种: 简体中文
  • 开本: 32
  • ISBN: 7508644182, 9787508644189
  • 条形码: 9787508644189
  • 商品尺寸: 21.8 x 14.8 x 1.8 cm
  • 商品重量: 358 g
  • 品牌: 中信出版社
  • ASIN: B00IJVC2YY
  • 用户评分: 平均4.1 星 27 条商品评论
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商品描述

编辑推荐

《卖什么都是卖体验》是迪士尼前副总裁40年客户体验的精髓总结,揭示体验经济时代的绝对生存逻辑。在互联网时代,回归对客服体验基本法则的遵循,是所有平台、产品和服务的必修课!

名人推荐

在美捷步,我们的大多数商业决策都围绕着客户。李•科克雷尔深谙出色的客户服务的重要性,他向你展示了如何为你的顾客“传递快乐”。
——谢家华,美捷步公司CEO,著有畅销书《三双鞋》

《卖什么都是卖体验》的内容浅显易懂,但从很多角度来说却又非常深奥!如果公司和领导人能够遵循书中的法则,那么其传递的客户体验及整个企业都会有极大的提升。
——阿尔•韦斯,迪士尼乐园及度假区前总裁

我认识的人当中,很少有人能比李•科克雷尔更了解客服精髓。如果你想要你的企业拥有忠实的粉丝,让客户对你们赞不绝口,那么请读这本《卖什么都是卖体验》。它会让你朝正确的方向前进。
—— 肯•布兰查德,著有畅销书《一分钟经理人》

不论你所在的是什么行业,或是什么类型的公司,如果不把客户体验放在首位,那么你的企业终将失败。这本书面向企业中所有层级的所有员工,所有人都会为创造出卓越的客户体验而引以为傲。
——马歇尔•戈德史密斯,著有畅销书《管理中的魔鬼细节》


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商品评论

热门买家评论

评论者 Frank 五百佳评论者 于 2014年11月30日
版本: 精装 已确认购买
三十九条没有啥新意,而且很多条目相互之间都有重叠。其实作者可以把这39条再归纳,再提炼,这样对于读者来说,也许会有更好的理解和掌握。
很多内容在我们从业之初就埋藏在我们的行为准则中了,比如不和顾客争执,永远不说“不”,灵活应变,“立即反应、迅速行动”,注重细节等。
总结一下,客户服务需要注意的几个方面:
1.组织中的每一个人都要有客户服务的能力和积极主动的服务意识
2.客户服务要注重细节,要有同拟心,从手段上来说,就要能对亲人一样对待客户,要宾至如归,要模拟剧本,要进行演练,要选择合适的员工(专业技术、心态、热情),要培训员工的形象、沟通能力和专业知识,并给予处理问题的自主空间。
3.要保持与客户的沟通和反馈渠道通畅,用心倾听,履行承诺,永不争执,永不说“不”,灵活应变,诚心道歉。
4.要挖掘客户的真实需求、渴望和真实反馈,要有预见性。
5.保持开放性,鼓励创造力,积极学习对手的优点,利用新技术提高服务质量。
6.快速反应、立即行动、创造惊喜。
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评论者 zxy1989 于 2014年7月28日
版本: 精装 已确认购买
我本身也是做客户服务类工作的,对于工作中所接触的同事,有的时候就会觉得他们很主观,为什么不会从客户的角度思考,为什么不能做的更高,我真的推荐公司能为自己的员工买本这样的书,不光是服务行业,所有的行业都需要这种精神的。
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版本: 精装 已确认购买
拿到手,翻看了前言目录,好像感觉跟互联网关系不大啊?
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评论者 于 2016年2月4日
版本: Kindle电子书 已确认购买
总的来说还阔以,在服务行业需要注重许多细节,需要多想一步,成功都有成功的道理,书有点啰嗦看到后面
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评论者 liufeng 于 2015年2月17日
版本: 精装 已确认购买
作者的亲身实践,有理论有案例,挺好。美中不足都是一些点,缺乏系统性的归纳,有点小遗憾
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版本: Kindle电子书 已确认购买
这本书的内容和道理很浅,也没有特别新意,拾人牙慧,很快看完就送人了。
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评论者 傻神仙 于 2014年5月23日
版本: 精装
搞活动的时候买的,300减100买了一堆,能看好几个月呢,喜欢。。
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评论者 Daniel_Tan 于 2014年7月13日
版本: 精装 已确认购买
这本书提供了很多有效的方法,对客服管理人员会有很大的帮助,很不错
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评论者 刘晓南 于 2015年9月28日
版本: 精装 已确认购买
不适用?国外的理念跟国内的还是有较大的区别的
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评论者 doti 于 2014年8月29日
版本: 精装 已确认购买
还没来得及看,够的书太多,是很期待的一本!
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