错货处理流程

如果您收到多余的或不是您订购的商品时，可联系卓越亚马逊客服中心为您办理退换货服务。

相关退换货流程如下：
1.退货
（1）如果您的订单需要办理退货，请您务必先通过电话或邮件的方式与卓越亚马逊客服中心联系。

（2）支持上门办理退货的订单，我们将在受理退货申请后的一周内为您安排上门退货，配送员上门取货时将不退现金。根据地区不同，退货商品预计可在1-3周内入库。

（3）不支持上门办理退货订单，请您联系卓越亚马逊客服中心，我们将给您相应的退货申请号，请您将退货包裹寄回时务必写明退货申请号和订单号；请您将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房，商品从寄出到入库一般需要2-4周。如果您未在寄回包裹中注明退货申请号，您的包裹处理时间将会延长。退货款项会退至您的电子帐户中并发邮件通知您。

2.换货
（1）如果您的订单需要办理换货，请您务必先通过电话或邮件的方式与卓越亚马逊客服中心联系。

（2）支持上门办理换货订单，您在联系客服中心后，我们将在受理换货申请后的7-10个工作日内为您安排换货服务。

（3）不支持上门办理换货订单，请您联系卓越亚马逊客服中心，我们将给您相应的退货申请号，请您将退货包裹寄回时务必写明退货申请号和订单号；请您将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房，商品从寄出到入库一般需要2-4周。如果您未在寄回包裹中注明换货申请号，您的包裹处理时间将会延长。换货发出后，我们会发邮件通知您，您可以通过参考“国内订单配送时间、配送范围及配送费收取标准”，预计您收到商品的时间。

说明：
1.卓越亚马逊将报销您的平邮费用，此费用退至您的电子帐户中。
2.有关退款政策，请点击“如何退款”。
3.如果您的包裹中同时有错发商品和需要办理退换货的商品，我们将会分成2张退换货申请单为您办理相关服务。
4.邮寄退/换货地址

北京邮寄退/换货地址：
河北省廊坊开发区华祥路38号卓越亚马逊配送服务部
邮编：065000  卓越亚马逊 收

苏州邮寄退/换货地址：
苏州市邮政2163信箱
邮编：215121  卓越亚马逊 收

广州邮寄退/换货地址：
广州市黄埔区开创大道埔北路1号南方物流B1-B4库区11号门  
邮编：510530  卓越亚马逊退货组  收