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支付常见问题
1. 进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗?
如您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。全国各主要银行的热线电话如下：
| 银行名称 | 服务热线 | 银行名称 | 服务热线 | | 中国银行 | 95566 | 交通银行 | 95559 | | 中国工商银行 | 95588 | 上海浦东发展银行 | 95528 | | 中国建设银行 | 95533 | 北京银行 | 010-96169 | | 中国农业银行 | 95599 | 深圳发展银行 | 95501 | | 招商银行 | 95555 | 兴业银行 | 95561 | | 广东发展银行 | 95508 | 中国邮政 | 11185 | | 民生银行 | 95568 | 光大银行 | 95595 | | 华夏银行 | 95577 | 中信银行 | 86668888 |
2. 目前中、农、工、建以及招商银行的哪些银行卡（借记卡或贷记卡）可以进行网上在线支付？
(1)中国银行：银行卡所属发卡行在上海和广东（除深圳）的长城借记卡和长城贷记卡（长城信用卡）可以进行网上在线支付；（由于中国银行各城市分行与各支付平台单独签订网关开放的协议，所以不同的支付平台支持中国银行发卡行的城市不同。）
(2)农业银行：准贷记卡即卡号以9359和4910开头的，以及借记卡可以实行网上在线支付，贷记卡暂不可以进行网上在线支付；
(3)工商银行：目前，理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、牡丹信用卡、牡丹贷记卡及牡丹国际卡，在其营业网点注册网上银行或登录其网站自助注册网上银行后，可进行网上在线支付；
(4)建设银行：客户需要先使用借记卡开通个人网上银行，申领并注册用户名（客户本人身分证号码）和密码，凭此用户名和密码，客户可使用其贷记卡进行网上在线支付；
(5)招商银行：一卡通卡可以申请办理网上银行支付卡或个人银行专业版卡进行网上在线支付；贷记卡（信用卡）需要先到招商银行信用卡网站开通网上支付功能，附网站链接。
3. 中、农、工、建及招商银行的银行卡网上在线支付有无金额限制？
根据《中国人民银行公告》之《电子支付指引（第一号）》的相关规定，目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会随政策进行调整，所以在此不做具体说明，建议您在银行办理网上在线支付申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。
4. 进行网上在线支付时，应该选择哪个支付平台？
卓越亚马逊目前有以下支付平台可供选择：
(1)工商银行网上银行支付平台，支持工商银行银行卡网上在线支付
(2)招商银行网上银行支付平台，支持招商银行银行卡网上在线支付
(3)首信易支付平台,请参看下表，(以首信易支付平台的信息为准)
首信易支付平台支持的发卡银行及组织 | 中国银行 | 中国农业银行 | 中国工商银行 | 中国建设银行 | 招商银行 | 兴业银行 | 民生银行 | 华夏银行 | 中信实业银行 | 广东发展银行 | 平安银行 | 上海浦东发展银行 | 北京银行 | 中国交通银行 | 商业银行 | 顺德农村信用合作社 | 农村信用合作社 | 深圳发展银行 | U豹支付通道 | 会员支付通道 | | 境外卡: American Express、VISA、MASTER |
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5. 当订单在卓越亚马逊上生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？
当选择（点击）网上在线支付平台后，您已离开了卓越亚马逊网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您与您的系统管理员联系。
6. 如何知道网上在线支付是否成功？
一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。
7. 完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款的，退款过程需要多长时间？
一般情况下，根据发卡银行的规定时限，对于国内发卡行发行的单币种银行卡（借记卡或贷记卡）卓越亚马逊财务会在接到客服通知后15天内退款到客户帐户。对于国内发卡行发行的双币种贷记卡和国外发行的贷记卡由于手续较多，需要到帐时间较长（大约一个月的时间）。
8. 卓越亚马逊接受支票付款吗？有什么样的相关规定?
卓越亚马逊接受支票付款的方式。客户支票付款时可任意选用以下两种方法之一：
方法一:
(1)将支票交到卓越亚马逊财务部,接待用户交支票的时间为上午9：30－11：30，下午14：00－17：00，节假日休息；
(2)一般情况下，客户的支票需要3至4个工作日可收妥入账；
(3)支票入帐后, 卓越亚马逊才可安排发货；
方法二:
(1)客户可以将支票做主动付款：即将支票直接送到客户公司的开户银行做主动付款。
(2)付款后，拨打卓越亚马逊财务部联系电话，告之订单号，订单金额，付款公司名称等信息；
(3)卓越亚马逊收到款项并确认无误后，安排送货。
公司名称：北京世纪卓越信息技术有限公司
开户银行：工商银行建国路支行
银行帐号：0200 0419 0920 0052 886
9. 客户可以从哪些银行向卓越亚马逊汇款？
客户可以向卓越亚马逊在农业银行、工商银行、建设银行、招商银行开立的帐户汇款。
卓越亚马逊开立的帐户信息具体如下:
(1)公司名称：北京世纪卓越信息技术有限公司
开户银行：中国农业银行北京永安里支行
银行账户：0425 0104 0004 787
(2)公司名称：北京世纪卓越信息技术有限公司
开户银行：工商银行建国路支行
银行帐号：0200 0419 0920 0052 886
(3)公司名称：北京世纪卓越信息技术有限公司
开户银行：中国建设银行北京光华支行
银行帐号：1100 1079 4000 5300 3922
(4)公司名称：北京世纪卓越信息技术有限公司
开户银行：招商银行建国路支行
银行账号：86 2684 0882 10001
10. 如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款，如何查询并确认卓越亚马逊是否已收款？
一般情况下，客户办理银行电汇或邮局汇款后3-5个工作日，卓越亚马逊会收到货款安排发货。客户可在付款后3-5个工作日在卓越亚马逊 “我的帐户”查询订单处理的状态，如显示“完全付款”，则表明已支付成功。
11. 如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款后3-5个工作日，在卓越亚马逊查询“我的帐户”中“订单处理”状态仍为“有效订单”（尚未显示“完全付款”），客户应该怎样查询订单付款情况？
如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款3-5个工作日后，查询“我的帐户”中“订单处理”状态仍为“有效订单”（尚未显示“完全付款”），可能是以下原因导致收款确认不及时：
(1)相关订单号有误；
(2)汇款地址或汇款邮编有误导致寄错邮局；
客户可以依据以下步骤查询：
(1)到卓越亚马逊首页下方：“如何交款”—“汇款单招领”查看是否有您的订单；
(2)通过汇出邮局、汇出银行查询付款状态；
(3)致电卓越亚马逊客服中心查询。
12. 客户在卓越亚马逊下订单后一直未付款，订单将保留多长时间？
(1)招商银行一卡通卡1天
(2)工商银行网上支付1天
(3)首都电子商城3天
(4)邮局汇款14天
(5)银行电汇14天
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