常见问题

1. 支付时显示 "错误提示：您的订单提交银行失败"，可能是什么原因？
(1)当您的浏览器不是128位加密时，请升级IE浏览器或下载128位高加密包（查看及下载方法），根据提示1，进行高加密包升级操作后重新支付。
(2)同一张订单号不能重复向银行提交，请重新下单获得新的订单号 --- 各银行为确保支付安全，避免造成数据混乱，对每笔订单仅接收一次，如果网民选择了某银行后又按"后退"键返回支付页面再次选择其他银行是不可以操作的，这时必须重新下订单或网站生成新的订单号后再支付。

2. 打开支付页面，提示"该页无法显示"或空白页，可能是什么原因？
(1)没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。查看及下载方法
(2)上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境。
(3)瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于如果浏览器设置缓存，请在IE菜单--工具--Internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。

3. "支付被拒绝"是什么原因造成？
(1)所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；
(2)银行卡尚未开通网上支付功能；
(3)银行卡已过期、作废、挂失；
(4)银行卡内余额不足；
(5)输入银行卡号或密码不符；
(6)证件号不符；
(7)银行系统数据传输出现异常；
(8)网络中断；
(9)订单金额与支付金额不符。

4. 支付时页面显示"数字指纹校验错"是怎么回事？
在支付过程中，为了确保订息信息传输安全，我们采用了国际通用的数字指纹校验方式。一旦报错，有可能由以下原因造成：
(1)因支付平台支持简体中文字库，如果输入繁体字，将无法识别，请改用简体字。
(2)因支付平台使用GB2312简体中文字库，如果输入较生僻汉字，将无法识别，请改用其他汉字或拼音代替
(3)订单信息在传输过程中被篡改，如金额、订单号等，请不要擅自修改订单信息
(4)网站程序出错，需要您来电或来信告诉我们，我们会尽快与网站技术人员取得联系解决

5. 支付时页面显示"数据库操作失败"是怎么回事？
有可能因支付平台瞬间访问量过大造成，您可以按F5键刷新；如果仍然无法改善，建议您按以下步骤操作后重新下订单支付：
点击IE菜单条中“工具”-- “Internet选项”-- 在常规中点击“删除cookies”和“删除文件”? 点击“设置”--单选“每次访问此页时检查”—点击“确定”。

6. 自己能否确认支付是否成功？
如果系统没有提示支付失败或成功，您可以通过登录网上银行、电话、 ATM 、柜台等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。