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基本信息
·出版社：中国人民大学出版社
·页码：178 页
·出版日期：2009年01月
·ISBN：7300097324/9787300097329
·条形码：9787300097329
·页码：178 页
·出版日期：2009年01月
·ISBN：7300097324/9787300097329
·条形码：9787300097329
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·图书品牌：湛庐文化
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·图书品牌：湛庐文化
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内容简介
《汽车销售的第二本书》：理想的营销过程：1． 引发兴趣；2． 让客户感觉宾至如归；3． 简化购买程序；4． 售后交流；5． 解决问题；6． 影响顾客重复购买。也许你能在初次交易中满足了客户的期望，但是你有多大把握他们会再次购买你的产品？土星公司深谙以关系维系客户才是王道，而非单纯的交易。在这本充满深刻见解的书里，作者讲述了土星如何赢得众多忠诚的客户，以及你的企业可以如何借鉴土星的经验，如何在赢得忠诚客户的同时招聘优秀员工，维持长期合作，提高利润，增强竞争力。
作者简介
维姬·伦兹，从事销售与市场营销二十余年，1993年成立了自己的市场营销咨询培训公司。她的客户包括各类大大小小的公司，从零售店到专业的制造企业。她是一位忠实的土星客户。
媒体推荐
神奇的土星故事终于问世了！维姬·伦兹让我们与土星零距离，看到土星赢得忠诚客户的基础但独特的方法，这些方法值得我们所有人借鉴。
——汤姆·彼得斯
维姬·伦兹创作了一幅具有说服力且操作方便的行动指南，指出创造和维持客户忠诚的途径。
——罗伯特·斯佩克特
畅销书《顾客服务心》作者
“不错的书！看到自己客户的想法写成文字，感觉真棒。这本书就像是一份你想迫不及待拿给父母看的成绩单。”
——斯蒂文·萨莱米
土星路易斯维尔店总经理、副总裁
——汤姆·彼得斯
维姬·伦兹创作了一幅具有说服力且操作方便的行动指南，指出创造和维持客户忠诚的途径。
——罗伯特·斯佩克特
畅销书《顾客服务心》作者
“不错的书！看到自己客户的想法写成文字，感觉真棒。这本书就像是一份你想迫不及待拿给父母看的成绩单。”
——斯蒂文·萨莱米
土星路易斯维尔店总经理、副总裁
编辑推荐
《汽车销售的第二本书》：销售行为学家、高级营销顾问、畅销书《用脑拿订单》和《汽车销售的第一本书》作者孙路弘先生亲自挑选、鼎力推荐！
目录
第一部分 关于土星和客户忠诚度
第1章 客户忠诚度
第2章 土星公司简史
第3章 创造客户的忠诚度：从何开始
第4章 打造核心价值观
第二部分 售前、售中以及售后
第5章 引发兴趣
第6章 客户感觉宾至如归
第7章 简化购买流程
第8章 售后的交流
第9章 解决问题
第10章 影响客户重复购买
第三部分 故事的结局
第11章 关于“土星车轮”的问答实录
第12章 一起来土星化吧
译者后记
……
序言
如果你认为本书是土星公司授意写的，那么就大错特错了。土星汽车公司没有聘用我，通用汽车也没有，任何的广告代理商都没有雇佣我做他们的写手。我只是想与你分享土星这个汽车品牌背后的成功故事。
我第一次接触土星是在数年前，当时我的朋友买了一辆炫目的黑色双门小汽车。她在这辆车上表现出让人感到意外的那种激动，真的会让人觉得她肯定就是土星公司的“托儿”。（事实上土星并没有这么做。但是随后不久，当地的经销商真的请她在电视、报纸上做广告。）后来，我在另一本书中描写了1994年土星组织的“回家省亲”活动，用来展示企业如何
我第一次接触土星是在数年前，当时我的朋友买了一辆炫目的黑色双门小汽车。她在这辆车上表现出让人感到意外的那种激动，真的会让人觉得她肯定就是土星公司的“托儿”。（事实上土星并没有这么做。但是随后不久，当地的经销商真的请她在电视、报纸上做广告。）后来，我在另一本书中描写了1994年土星组织的“回家省亲”活动，用来展示企业如何
文摘
插图：
后记
20世纪70年代，美国经济萧条，到处都是紧闭的工厂大门和冗长的加油排队队伍。日本汽车因为体积小，耗油少契合客户需求，开始大量涌进美国市场，导致美国三家最大的汽车企业都丢失了自己的市场份额，大批裁员。就在美国本土汽车险将覆没之际，通用汽车推出“土星”项目，正面迎击日本汽车生产商。土星成功有很多因素，但是所有这些因素都源自她自始至终的要求：“满足客户的期望是不够的，我们必须超越他们的期望。”土星提供的不仅是小排量汽车，更重要是一种如何服务客户的标准。
福特汽车让普通人开得起车。如今，人们对汽车的依赖性越
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