如何退款

1. 货到付款的订单，款项将退至您的礼品卡帐户中，以便您下次购物时使用。

2. 邮局汇款、银行电汇、银行卡在线支付、支付宝支付和首信易支付的订单，款项将退至您的电子帐户中，以便您下次购物时使用。支持上门办理退货的订单，我们将在受理退货申请后的一周内为您安排上门退货，配送员上门取货时将不退款。根据地区不同，退货商品预计可在1-3周内入库。不支持上门办理退货的订单，请您将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房，商品从寄出到入库一般需要2-4周。

商品入库后，退货款项将退至您的礼品卡帐户或电子帐户中，您可以登录“我的帐户”，在“我的礼品卡”或“我的电子帐户”，中查询。如果您不想将款项存在礼品卡帐户或电子帐户中，请在款到礼品卡帐户或电子帐户后联系客服中心申请返还。我们将按照以下流程处理：

(1) 货到付款、邮局汇款或银行电汇支付的订单，款项将退至您的银行帐号或以邮局汇款形式退回。退至银行帐号的时限为客服确认办理退款后的7个工作日左右。邮局办理退款的时限为客服确认办理退款后的13个工作日左右。

(2) 银行卡在线支付的订单，款项将退至原支付卡。
支付宝及招商银行在线支付的退款时限为客服确认办理退款后的3个自然日，外卡(American Express卡/VISA卡/Master卡)在线支付的退款时限为客服确认办理退款后的30个工作日，其它银行卡网上在线支付的退款时限为客服确认办理退款后的15个工作日。
退款时，工商银行、招商银行、外卡（American Express卡/VISA卡/Master卡)和支付宝用户不需要支付手续费，其它网上银行客户需支付0.8%的退款手续费。

注意：网上银行支付的款项退款时有时间限制和特殊要求：
①工商银行、华夏银行、交通银行、浦东发展银行不受理85天以前支付成功订单的退款申请；
②农业银行不受理28天以前支付成功订单的退款申请；
③支付宝支付不受理90天以前支付成功订单的退款申请；
④中国邮政同一支付成功的订单不受理多次退款申请；
⑤华夏银行退款只能全额退款，不受理订单部分金额退款。

3. 购买或赠送的礼品卡金额，退货时只能退回礼品卡帐户中。