换货政策

换货总则：

卓越亚马逊承诺自客户收到商品之日起（以发票日期为准）30日内，如出现质量问题，且商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。
以下情况不予办理换货：
1. 任何非由卓越亚马逊出售的商品；
2. 任何已使用商品，但有质量问题除外；
3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

特殊说明：

1. 数码、手机、笔记本、平板电视、小家电、耗材、手表、望远镜类商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，因商品质量问题可办理换货。商品如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请与卓越亚马逊客服中心联系办理换货事宜。

2. 数码、平板电视、望远镜类商品若您购买产品15日以上，产品出现质量问题，请直接联络厂商进行维修。请您务必将平板电视商品包装保留完好，如商品包装破损或丢失，即便在换货期内，也无法为您办理。

3. 汽车用品中的车用电器、车载GPS产品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，因商品质量问题可办理换货。商品如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请与卓越亚马逊客服中心联系办理换货事宜。

4. AmazonBasics品牌商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）30天内，可无条件办理换货。购买30日以上，一年之内，如出现质量问题，请参考AmazonBasics商品质保政策 来了解详细政策。请注意：商品在使用中有问题，请先参考商品详细页面的专业评论。

5. 手表类商品若您购买商品15日以上，商品如果出现质量问题，卓越亚马逊为您提供免费保修，保修年限为该品牌官方指定期限。维修时间约为15个工作日。注：依波、罗西尼、天王、斐乐(FILA)、CK、东方双狮、瑞士依度（EDOX）、芬迪（FENDI）、雪铁纳（Certina）、欧米茄（OMEGA）品牌的手表，若商品出现质量问题，请直接联系所购品牌的售后部门进行保修。

6. 珠宝首饰类商品
(1) 对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品，非质量问题不予换货。客户在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与卓越亚马逊客服中心联系办理换货事宜。换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起更换。为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并拒收此商品。
(2) 对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

7. 食品类商品不予换货，但有质量问题除外， 如商品过期或离过期不到3个月。

8. 化妆品及个人护理产品请您务必验货，您在验货签收后，不再接受换货，但有质量问题除外，如商品过期或离过期不到3个月。我们保证商品的进货渠道和质量，如果客户在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

9. 黄金、邮票、人民币纪念册类、收藏车模产品请您务必验货，您在验货签收后，不再接受换货，但有质量问题除外。

10. 游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品，一旦售出，不予换货，在此条件下，产品出现质量问题，请直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决。其中部分商品的换货政策以商品信息页面公示为准，但有质量问题除外。

11. 影视类蓝光碟属于特殊产品，签收后不予换货。 注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

12. 图书类的商品，如果您收到图书发现封面颜色，图案等与页面显示不符，请您确认作者，书名，定价，出版社，版次，ISBN是否与网页介绍一致，如果这六项与页面相符，说明书的内容相同，请放心阅读并请谅解我们无法为您进行换货，但是如果您对封面或者图案等有特殊的要求，我们可以为您办理退货，不便之处请谅解。

13. ZIPPO打火机请您务必验货，您在灌油使用后，非生产质量问题不予退货。

注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

如果您的地址支持上门办理换货服务，并且您的订单原送货方式选择的也是送货上门，我们将为您上门办理换货。

如果您的地址不支持上门办理换货服务，我们可以为您办理退货。请您将商品以平邮方式寄回，我们收到后会将商品相应款项退至您的礼品卡或电子帐户中。 如您还需要此商品，建议您重新订购。

平邮及国内特快专递（EMS）订单只能办理退货服务，不办理换货服务。退货后会将商品相应款项退至您的礼品卡或电子帐户中。如您还需要此商品，建议您重新订购。

卓越亚马逊将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，卓越亚马逊将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由卓越亚马逊所有。