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商品描述
内容简介
《IT服务管理指标》对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大。也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；《IT服务管理指标》则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。每一个指标如何使用。《IT服务管理指标》都提供了解释与模板，《IT服务管理指标》是一个有益的补充。书中包含大量的指标范例，涵盖所有的IT服务管理流程，包括持续服务改进方案在内。一些通用原则，如SMART和KISS也包括在《IT服务管理指标》的内容之中。所有的指标都直接对应于流程目标，使得它们成为"有意义的指标"，而不仅仅是"可测试的指标"。读者因而得以避免面对堆积如山却没有真实价值的各种管理报表，创建一个以服务为焦点的管理体系。
编辑推荐
《IT服务管理指标》则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。每一个指标如何使用。《IT服务管理指标》都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问是一个非常实用的指南。对于ITIL、CobiT和ISO 20000的服务管理原则。《IT服务管理指标》是一个有益的补充。
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平均5.0 星
这套书已经出了6本，朋友逼着我买,
评论者
评论的商品: IT服务管理指标 (平装)
这套书已经出了6本，朋友逼着我买，终于买到了，很经典的一套书，说是搞咱们这行的，离了这书不行
平均4.0 星
itsm 实施后如何衡量效果，请读此书,
评论者
购买过此商品(这是什么？)
评论的商品: IT服务管理指标 (平装)
完整的指标设计，边实施itsm,边试用指标，我觉得才会有效果。
平均2.0 星
内容极其空泛,
评论者
购买过此商品(这是什么？)
评论的商品: IT服务管理指标 (平装)
前面几个章节完全在介绍而已，反而后续的附章更有指导意义（我就是冲着这个来的）
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