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平均5.0 星
终于拿到书了!, 2011年1月1日
经过昨天与客服和客户经理近6个小时的舌战,今天终于看到书了(还是我自己去站点自己拿的,他们实在太慢了!)。评价下书吧!书很不错,传说中的签名版(貌似书的名字harry potter是签名???),我没看到杰克罗琳的签名啊!有点小小的失望,哪位达人能告知一下签名在哪呢?书的印刷很精良,不愧是made in uk,但老外的书有一点不好就是它是用胶装的,翻书的时候一定要小心轻拿轻放啊,否则很有可能就散架了(可能很多人会有同感吧!!)。以前看中文的发觉死亡圣器是最后的,英文的竟然是凤凰社是最后的,有点大跌眼镜啊(莫非中文版的书商故意加厚了最后一本!!哈哈)!
再来评价一下卓越的客服吧!经过昨天长达6个小时的舌战,我才明白了他们的客服就只会问,你还有什么要求吗??问的我真是无奈啊!还有就是长达几分钟的沉默,貌似我不说话,他们就是最开心的了!不得不说卓越真的要有很多需要改进的地方了,像下单时的库存显示,下单后的货物出库,送货跟踪等等,有很多需要完善的。小客服知道的跟我知道的一样多,他能怎么为我解疑答惑呢??
前面我刚刚自己去站点拿了货。昨天经理可是跟我说要用最快的速度给我送到呢,结果呢,货到了站点后就不动了,我打站点的电话长达5个小时内都是打不通状态!郁闷啊!最后,一狠心,一咬牙,一跺脚,我问了百老师,终于给我找到了这个站点的地址了。毛说的好,自己动手丰衣足食啊,我骑上我的宝马就出发了。到站点的时候,快递员都要走了!毕竟今天过节啊,他们都是要回家的啊!一问之下,原来他们的电话欠费了,打不通。又问怎么不给我快递呢,原来分管我那个片区的快递员今天休息了!额的神啊,幸亏我自己来了,要不然不知道又要等到什么时候呢??紧接着一个好心的快递员开始帮我在一大堆快件中开始帮我翻找了…………一刻钟之后,我终于看到了我心爱的harry potter!开心的!!!
总的来说,卓越的服务还算可以啦,就是客服的办事能力值得怀疑,卓越的后台建设也很需要完善,最起码有些事情还是需要告知我们消费者的,让我们也做到明白吧!
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平均4.0 星
血的教训!收货时一定要注意验货, 2008年8月7日
我是广东东莞的.前些天我订了这套,是奉老板之命订的,老板要拿来送人的.之前我自己或者为公家也订过一些货,对卓越还是很满意的.这次送货也快,一天多就到了,收货时我要求验货,邮递员不让,说签收后自己再看,有问题找卓越,邮递员收了钱就走了.我喜滋滋地打开一看,塑封装还是好的,但包装纸盒的四个角边的两条边已破了大半,底边也有一处破裂.估计里面的书应该没问题,但这是礼品啊,包装盒破了怎么送人啊,人家客人不看的时候也要用纸盒装起来啊.真搞不懂包装盒都破了,卓越还让人送过来.我打电话去问,客服居然问我影不影响使用,然后说要咨询厂家,好象厂家同意了才能处理似的,而且要在3天之内才能回复,效率也太低了吧.我这里急用,怎么能等3天啊.无奈报告了老板,老板还算通情达理,也不计较包装盒的破损了,就直接送了人.
现在3天也过去了,还是不见卓越回复.1000多元的宝贝啊!所以强烈建议大家验货,不能给卓越空子钻.
希望卓越以后不要令我们消费者失望!有问题的商品最好不要再发货出来