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商品描述
内容简介
《服务管理:运作、战略与信息技术》延续了以前各版的优势，并新增了对抵押服务的讨论：（1）《服务管理:运作、战略与信息技术》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心；（3）特别突出了服务传递系统的特征；（4）收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。内容丰富，紧扣信息时代的发展，讲解深入浅出，是一本非常优秀的教材。
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《服务管理:运作、战略与信息技术》是詹姆斯A.菲茨西蒙斯和莫娜J.菲茨西蒙斯历时两年，于2006年推出的最新版。
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评论的商品: 服务管理:运作、战略与信息技术 (平装)
这本书的知识体系很完整，对于各类服务管理、服务交付、服务产品开发的职业人士很有用处。
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