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解码俱乐部 [平装]

~ 王旭川 (作者)
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商品描述

编辑推荐

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作者简介

王旭川
清华大学城市品牌研究室 高级研究员
北京大学 客座教授
中国会所管理协会 首席专家顾问
中国国际俱乐部(会所)联盟 创始人兼首席架构师
中国俱乐部(会所)经济发展论坛 学术主席
研究方向
城市品牌规划
俱乐部商业模式设计
(解码俱乐部+玩转俱乐部+激活俱乐部)
实践成果
著作《解码俱乐部》及《中国国际俱乐部报告》
BDS品牌钻石理论模型、LBS生活品牌系统和CBS俱乐部(会所)品牌系统
北京市十二五旅游商品规划与营销战略规划及广交会、北京奥运会、博鳌亚洲论坛和上海世博会国家级礼品主题策划
广东东莞、四川北川、重庆涪陵、天津武清、北京东城、广西象州等30多个城市区域品牌规划、形象设计与营销传播
中国500强企业品牌咨询和战略规划

目录

序一
序二
01 俱乐部的起源
“俱乐部”的来源
西方俱乐部的历史
英格兰和苏格兰的俱乐部
美式俱乐部
欧美俱乐部历史的重要沿革
日本俱乐部的起源
中国俱乐部的起源
俱乐部的文化意义
02 俱乐部成因
同声相应,同气相求—同质性的人
同业相感—人以群分之必然
圈子圈层
物以类聚,人以群分—不朽的生命法则
03 俱乐部的存在形式
俱乐部的定义
俱乐部的内涵
俱乐部的组织形式
俱乐部的类型
04 俱乐部的符号化
文化
尊重
分享
互动
私密
俱乐部会员速写
阶层划分
中上层肖像
05 一个阶层的崛起
“新富”素描
“新富”的符号何在?
06 俱乐部文化在中国
中国俱乐部时代的到来
俱乐部的普及化
俱乐部在中国
中国俱乐部发展的动因
中国俱乐部现状与发展
07 俱乐部的未来之路
未来俱乐部的发展方向
俱乐部发展的特征变化
俱乐部管理模式发展趋势
结束语
参考文献

序言

序一
俱乐部,多元文化形态的融合
范红(清华大学 教授 博士生导师)
由于生活与工作的原因,我走访过很多城市,很多城市和城市里的俱乐部给我留下很多美好有趣的记忆。不管是在我国驻新西兰大使馆做外交官工作,还是在英国牛津大学攻读跨文化传播博士学位期间,以及2007年至2008年赴美担任美国肯恩大学全球MBA项目特聘教授、讲授《管理沟通》与《跨文化商业传播》课程中,我都不同程度体验过新西兰、英国和美国的俱乐部社交、商务或休闲的生活方式。
俱乐部是从牛津大学的咖啡馆开始的,是欧洲近代文明的重要体现,它吸收了欧洲中世纪乃至更早时期的贵族文化的优点,又融合了新兴资产阶级的上层文化。俱乐部是西方文明的产物,它内在的社会文化支撑是一个以自我为中心的社会价值观和行为方式。俱乐部是一种文化的载体,而反过来,文化构成俱乐部相互区别的标志,也是会员归属感的源泉。
中国社会传统上强调的是以血缘、地缘为核心的宗族关系。“父子”式的宗族关系是社会关系的主要模式。这样就会形成一个纵向的、等级制的、讲究人情关系的社会文化习惯。而外来的西方俱乐部及俱乐部文化是嵌套在这样一种社会当中的:以个人为中心,强调平等、民主与互相尊重,重视契约和法律,以横向式的关系为主。
随着改革开放,人们从熟悉的生活环境“背井离乡”到了陌生的城市,为了事业、为了生活、为了梦想,在城市中寻找自己的圈子;事业成功之后,寻找自己的位子和面子。在中国这个讲求体面的国度里,参加俱乐部常常是为了寻找自己的面子。进了高端俱乐部之后当然有面子,进去之前凭着原有的面子打点折扣也是理所当然需要的。所以,这些在外国人看起来理所当然人之常情的收费在中国人看来就成了炫耀自己社会地位的机会。
而参加俱乐部的目的也并不纯粹,尤其是高端商务俱乐部。这里面包含着中国社会更加具有深刻底蕴的一个名词—“关系”。“关系”也是一个中国文化所特有的讲法。尽管国外的俱乐部也有扩大社交圈子,增加社会资本的功能,但是中国人会更加重视在俱乐部发展自己的关系,加强自己的关系,套用现在流行的说法—拓展“人脉”。商会、同学会、老乡会等都成为拓展人脉、发展关系的重要渠道。
在全球化的大背景下,文化的生存与发展,从时间上、空间上、广度上、深度上都不能局限于一个地区、一个民族、一个国家,也不是哪一个层次上、哪一个范围内能够单一、完整解决的问题。融合是人类文化发展的总趋势,而多元文化共存又是人类文化发展的一种伴随状态 。全球化过程中确实存在着一些普世同质的文化因素 ,但各种文化体系之间的差异—异质性因素、文化的多样性,也应当给予承认。文化以多元化状态发展是客观现实。多元文化长期共存,相互渗透和融合,在渗透与融合的过程中互相认同与互为补充,这不仅是人类文化发展的轨迹,也是全球化时代中国文化发展的背景坐标。
融合是指不同文化在承认、重视彼此间差异的基础上,相互尊重、相互补充、相互协调,从而形成一种你我合一的全新的组织文化。文化交融是指某些相互间有互补或有一定的共同文化特质的文化体系,在交往中会主动融合,求同存异,甚至发展出更优秀的文化。它们主要是一些较活跃的文化,这种文化本身就具有易传播、易被吸纳的特点。除此之外,本身又有一定的发展空间和发展能力,易与外文化发生关联,汲取精华,内化创新,使本文化得到一定的发展。如印度佛教的传入,大大促进了我国古代哲学、宗教、艺术等的发展。同时,古代中国在借鉴吸收的基础上,进一步发扬光大,使得佛教在中国发展的程度远远高于印度本土。
很高兴的是,王旭川老师经过十多年的研究与实践,总结国际国内的俱乐部案例和文化现象,并将文化现象与中国俱乐部发展的实际情况结合,形成理论体系,通过本书全面呈现俱乐部的起源、发展、成因、人群、类别和未来发展趋势,揭示了俱乐部产生的两个隐性条件:城市的诞生和城市精英阶层文化的出现。
中国城市化水平已经超过50%,随着中国城镇化的进一步发展,中国的城市化水平将向更高水平提升,这将给俱乐部发展创造好的社会因素;同时,中国经济水平已经达到一定的水平,商业活动也日益增多,社会经济的快速发展极大地促进了人民生活水平的提高,可支配收入的增多使人们产生了更多休闲层次的需求,这些都给俱乐部发展奠定很好的经济基础。
俱乐部融合多元文化形态,在中国城市化和社会的精英阶层的快速发展过程中,在文化消费、健康消费和幸福消费的推动下,必将向前大大发展!

序二
王旭川:一个研究者、先行者与实践者
晏文胜(北京大学汇丰商学院EDP同学会 会长)
在中国,俱乐部无疑是个地地道道的舶来品。所谓俱乐部(会所),据考最早兴起于17世纪的欧洲,是在英国上层社会绅士们中间最流行的社交场所。
随着中国经济的快速发展,企业与企业,企业与社会各界人士、机构、协会、行业组织之间的交流、合作越发活跃,而各种类型的俱乐部(会所)已成为经济活动中一种不可或缺的平台和载体。企业家们通过这样的平台,开展各类活动,如:沙龙、论坛、信息发布、项目路演、产品推广、学习交流等等。目前,各种不同类型的俱乐部(会所)已发展成为一个非常庞大的群体,且每年数量还在不断地增加。
我自2011年年底担任北大汇丰商学院EDP同学会会长以来,所接触和了解的俱乐部(会所)就超过百家以上;为此我们还在同学会的平台上成立了
“百家会所联盟”,将各类俱乐部(会所)聚合在一起,为企业家和同学们提供一个更大的交流、互动平台。
今年年初,我有幸结识了清华大学城市品牌研究室研究员、中国国际俱乐部(会所)联盟首席架构师王旭川老师,旭川老师思维敏捷,眼光独特,他在十年前就已开始研究俱乐部(会所)的生存与发展问题,并撰写了大量关于俱乐部(会所)的定位、运营和商业模式方面的研究论文。经他指点和帮助的俱乐部(会所)项目无论是经营策略还是经营业绩,在不同程度上均有创新和提高。
他当之无愧是国内这一行业的研究者、先行者和实践者。
而在当今中国,俱乐部(会所)却大多是商业性组织。既然是商业性组织,就必然涉及一系列商业运作;既然是商业运作,就必然会有赚有亏。而据王旭川老师的研究,国内的俱乐部(会所)显然大多数是不盈利的。王旭川老师用了十年的时间成为研究国内外俱乐部(会所)历史、现状、发展趋势及提供俱乐部(会所)定位、战略咨询、商业模式、培训服务的一名行业专家,一个希望能以自己之努力,引导甚至改变当前中国俱乐部(会所)发展现状的先行者与实践家。
因此,王旭川老师被誉为“中国俱乐部(会所)研究第一人”。依我看这完全是实至名归的,本书的出版即为明证。这是中国俱乐部(会所)领域的第一本系统专著,可谓开辟了一个商业研究的新细分领域,并很好地解答了如何正确认识、定位俱乐部,如何正确营销俱乐部,如何创新商业模式等一系列业内人士、消费者及投资者们所共同关心的问题。一切俱乐部(会所)运营的商业密码可谓尽在这本专著中,发前人所未发,给人以可贵的启发并引人深思。
本书凝聚了王旭川老师个人成就和心血,它的出版意义深远,不但对当今中国各类俱乐部(会所)经营与发展起到重要和积极的作用,同时还为我们北大汇丰商学院EDP同学会百家会所联盟的发展奠定了很好的理论基础。
此次我受王旭川老师的委托写序,深感责任重大,在认真阅读本书后,感受很深,启发很大,觉得自己有一种去向更多的企业朋友推荐此书的使命感:
真诚地希望更多的企业家或投资人从这本书中找到投资的策略和经营模式;
真诚地希望北大汇丰的同学们从本书中找到灵感和与众不同的商业模式;
真诚地祝愿旭川老师能够在今后的研究、实践中,给更多的企业家带来价值和收获。
谨以此推荐这本专著。

后记

社会学家说,中国正在经历由“熟人社会”到“陌生人社会”的转型过程。传统中国社会的人际关系,是建立在亲缘、地缘基础上的。但是进入现代社会,这个传统正在被打破。那种鸡犬相闻、守望相助的乡村生活的温馨,那种左邻右里、你来我往的大院生活的和睦,正在逐渐成为并不久远但已经逐渐模糊的记忆。我们生活的城市越来越大,个人的工作生活变动也越来越剧烈,人们从旧楼搬到新楼,从旧城区搬到了新城区,从一个城市搬到了另一个城市,人与周围的环境正经历着一次陌生化的过程,能到邻居爷爷奶奶家喝口甜米粥的日子一去不复返,跟几十个亲戚保持密切接触的热闹也日渐零落。我们甚至三年两载都不知道隔壁邻居姓甚名谁。
俱乐部是不是可以解决这样的问题我们无从得知,但是,原始人的洞穴群居并没有经历太久的时间就被家庭取代了,而家庭的发展让人类又从单个的家转向了或庞大或简单的家族时代,家族还没有完全退却,俱乐部就产生了。血缘关系或者地缘关系一旦被打破,人类的生活就仿佛一夜间变得丰盛异常。也许在不久之后,我们的整个星球会变成所有国家共同组成的一个庞大复杂但又精彩纷呈的大俱乐部,每个国家作为俱乐部的个体,享受着星球带给我们的所有便利,以及人类自身所能够创造的共同福祉。

文摘

04俱乐部的符号化
法国小说家龚古尔兄弟说过:“如果把两个英国人扔到一个无人居住的小岛上,他们要做的第一件事,就是组建一个俱乐部。”这是18世纪的事情,但今天的人们仍然对俱乐部情有独钟。俱乐部的魔法石究竟在哪里?
文化
文化是一个符号,更是一种力量。
阳台文化、网络文化、厕所文化、电影文化……“文化”一词似乎有被用滥的趋势。真正的文化具有历史痕迹并能深刻地积淀到人们的自我意识当中。俱乐部就是一种文化的载体,而反过来,文化构成俱乐部相互区别的标志,也是会员归属感的源泉。
俱乐部文化可以断断续续上溯到古希腊罗马。今人所知的最早的俱乐部在亨利四世时代已存在。现代形式的俱乐部生活,则被认为和17世纪巧克力和咖啡馆的出现同步盛行。这一时期出现的第一批俱乐部,主要是文学性质。斯威夫特、塞缪尔•约翰生、爱德蒙•伯克,这些声名显赫的大人物都是俱乐部的常客。
英国的绅士俱乐部则成就了英国独特的绅士传统。以前,标准的英国绅士是不会随便下馆子、去银行的,他们总在自己的俱乐部里完成这些事情。就连写信、写短笺他们也都尽量用所在俱乐部的纸张,因为这样才得体。在传统的英国俱乐部中,英国绅士良好的教养、优雅的传统及对生活的高雅品位都可以得到充分体现。《环游世界八十天》小说中,对故事主人翁费雷斯•佛格有一段这样的描写:“尽管尽量行事低调,却仍是伦敦革新俱乐部里最独特、锋芒最露的会员之一”,“除了每天从家里到俱乐部的直径路径之外,谁也没有在其他的地方见过他,而他唯一的消遣,就是看报和玩惠斯特牌,这种静默的牌戏恰好符合他的个性。每天早上,费雷斯•佛格走出沙维尔街的住处,在右脚跨到左脚前面五百七十五次,左脚跨到右脚前面五百七十六次之后,来到了革新俱乐部”。
直到今天,英国许多俱乐部稀奇古怪的规定都折射出俱乐部自身秉承的独特文化和传统。英国威尔士南部一家俱乐部禁止面包车司机、金融顾问和律师入会。俱乐部负责人解释说:“我们认为律师是社会的寄生虫,他们入会的通常目的是找寻更多的顾客;金融顾问也往往是冲着佣金而来;至于面包车司机,他们在早上八九点的时候还没有睡醒,而且笨嘴拙舌。”英国“猎鹰俱乐部”就要求成员必须将善待猎鹰作为生活中的最优先考虑,并鼓励相互监督和揭发。英国保守党的卡尔顿俱乐部有170多年的历史,是一个思想僵化、固守传统的男士俱乐部。撒切尔夫人曾是这家俱乐部的唯一女性会员,这还是看在她是保守党领袖的份上破例批准的。英国板球俱乐部的成员多是55岁以上的男性,观念极为保守,一直遵守着一项长达数百年的传统:板球不欢迎女人。不久前,被誉为“板球女王”的巴莉女士在一群女球迷的怂恿下,向英国的博恩板球俱乐部递交了入会申请,但被断然拒绝。
尊重
尊重是一种态度,更是一种信仰。
“我们的会员经理都会与会员有个沟通,可以说,只要是符合我们俱乐部的宗旨,他想要的几乎都可以得到。”长安俱乐部管理层这样说。
“不仅是在俱乐部入口,而且在里面的咖啡厅,酒吧间还有游泳池,每个服务员都能准确喊出会员甚至他朋友的姓名,餐厅的盘子刻有部分会员的名字,当然有的则不习惯这样……每当有新会员加入,京城俱乐部总经理都会亲自上门拜访。”一位记者这样描述他眼中的京城俱乐部。
不论是哪种性质的俱乐部,会员就是上帝,提供人性化的服务是核心竞争力之一。尊重会员的隐私、个性、爱好、口味、想法、要求,和谐在尊重中获得圆满。
分享
“快乐要懂得分享,才能加倍地快乐。”
分享基于共同的爱好、经验、感受和相互的信任。俱乐部的起源就源于分享。
第一个俱乐部实际上是一个咖啡馆,人们聚在一起喝杯咖啡或是饮杯热气腾腾的英国茶。英国某咖啡馆的一群消费者有着相同的兴趣爱好,于是决定组成一种联盟。18世纪的俱乐部画像不是当政的内阁首相分身出来,大驾光临俱乐部,反之是潇洒的俱乐部会员大杯豪饮之余,降尊纡贵挤出闲暇来料理国事。这是英国俱乐部的黄金时代。不求豪华,但求志同道合,男人们的社交生活就是一两周一次,约定相聚在某个咖啡馆或酒吧里,互诉衷肠。
今天的俱乐部,最重要的功能在于提供交流的平台,会员之间分享经验,交流信息,但更重要的是分享快乐。1995年,王海涛买了自己的第一辆车—捷达。2002年底,换了辆帕萨特。他说他现在仍是“捷办”俱乐部的成员。“在捷办,我有很多好朋友,有时间我们就会约好一块出去玩,或者‘腐败’。很少了解彼此在做什么工作,很纯粹,就是一起Happy。”
互动
互动源于渴望,更是一种习惯。
互动强调双方的参与,俱乐部会员之间,俱乐部工作人员与会员之间,甚至与会员家属之间都存在互动。作为反映俱乐部服务质量的一项重要指标,互动是一种沟通、交流,也是情感的推动剂。它衍生理解,更成就完美。
加入俱乐部的会员要求多种多样,但不外乎以下几种:一个很好的交流平台,一个高端的私密化的活动空间,一个休闲场所,体现一个身份。而其中,至少会有一个商务性目的,为联系业务、结交新朋友的会员占到一半以上。北京长安俱乐部会务推广部的工作人员介绍说:“私人俱乐部为会员提供的活动是他们在其他场合得不到的,作为商务人士来说,他们需要一种生意上的沟通,需要补充新鲜的信息,需要结识合作伙伴,这些都能在俱乐部得到。”中国人民银行行长周小川是长安俱乐部的名誉理事,每年都要来长安俱乐部跟会员们见见面,聊聊天,会员们也就在第一时间了解到一些金融方面的信息与知识。京城俱乐部经常组织早餐论坛,邀请著名客座贵宾及国际商务学府代表进行专题讲座,题目广泛,商务、经济、全球性热点论题、文化、艺术等无所不谈。有的会员夫人怀孕,俱乐部还应约每日煲汤送去。
私密
“私密性”是彰显产品品质的重要参数。个人主义的盛行更加凸显了俱乐部“神龙见首不见尾”的神秘感。
“英国革新俱乐部前,俱乐部的大门深锁,门上还装着监视器。”在英国念书的贝拉(Belle)这样告诉我们,“我们敲了敲门,但是没有回音;过一会儿,一个人刚好从建筑物里面走出来。当下我们跟他打了招呼,并且说明我们的来意。他说里面并不开放,然后就匆匆离去。隔了几分钟,又有一对打扮得很得体的男女,正要进入建筑物里。我们向他们询问,他们说他们是被邀请来的,并不了解里面的状况;没有多做说明,就快步走上阶梯,大门再度关闭。”
在京城俱乐部,由于几乎每位会员身后都有公司背景,他们的一举一动似乎都携带商业机密。为避免不必要的猜测和误会,企业家会将很多重要的私人会见和商务交流安排在俱乐部。他们更多考虑的是商务的私密性。若在开放式的酒店跟某位公司老总见面,外界可能会猜测是否两家公司有合作之意;若跟某位公司副总见面,外界又可能猜测他是否准备“挖人”。但俱乐部一定程度切断了企业家商业生活的曝光通道,让他们感到安全和放松。
由于俱乐部的私密性和低调性,客户通常都是依靠口碑和朋友人脉进行介绍。
俱乐部会员速写
俱乐部是经营人性的生意。我们必须要认识俱乐部人群是什么样的?
他们是富裕的,这点毋庸置疑。
能出入最顶级私人会所的会员,也许买得起Rolls-Royce Phantom、Maybach62这样最顶级的豪华跑车,甚至私人游艇、私人飞机,也许戴着Lang&Heyne的顶级腕表,但他们一定懂得享受生活么?不尽然。
美国《财富》杂志曾评出了最让人嫉妒的25个人,这些大亨除了朋友、跑车、游艇、约会比一般人多,生活丰富得令人难以置信。他们可以自由地选择生活,这才是奢侈生活方式的本质。享受生活的乐趣,听听爵士乐、品品茶、看看书、发发呆……追求最充分的生活体验,最艺术的花钱方式。生活的乐趣是追求品质和品位,而不是无限地花钱刺激和没有闲暇的挣钱机器。最充实的生活源于对社会的回馈和奉献。所以,“我们仍然在学”。
高级俱乐部(会所)的会员属于哪个阶层?中产?中上层?新富?……在得出答案之前,我们需要了解他们。
04俱乐部的符号化
法国小说家龚古尔兄弟说过:“如果把两个英国人扔到一个无人居住的小岛上,他们要做的第一件事,就是组建一个俱乐部。”这是18世纪的事情,但今天的人们仍然对俱乐部情有独钟。俱乐部的魔法石究竟在哪里?
文化
文化是一个符号,更是一种力量。
阳台文化、网络文化、厕所文化、电影文化……“文化”一词似乎有被用滥的趋势。真正的文化具有历史痕迹并能深刻地积淀到人们的自我意识当中。俱乐部就是一种文化的载体,而反过来,文化构成俱乐部相互区别的标志,也是会员归属感的源泉。
俱乐部文化可以断断续续上溯到古希腊罗马。今人所知的最早的俱乐部在亨利四世时代已存在。现代形式的俱乐部生活,则被认为和17世纪巧克力和咖啡馆的出现同步盛行。这一时期出现的第一批俱乐部,主要是文学性质。斯威夫特、塞缪尔•约翰生、爱德蒙•伯克,这些声名显赫的大人物都是俱乐部的常客。
英国的绅士俱乐部则成就了英国独特的绅士传统。以前,标准的英国绅士是不会随便下馆子、去银行的,他们总在自己的俱乐部里完成这些事情。就连写信、写短笺他们也都尽量用所在俱乐部的纸张,因为这样才得体。在传统的英国俱乐部中,英国绅士良好的教养、优雅的传统及对生活的高雅品位都可以得到充分体现。《环游世界八十天》小说中,对故事主人翁费雷斯•佛格有一段这样的描写:“尽管尽量行事低调,却仍是伦敦革新俱乐部里最独特、锋芒最露的会员之一”,“除了每天从家里到俱乐部的直径路径之外,谁也没有在其他的地方见过他,而他唯一的消遣,就是看报和玩惠斯特牌,这种静默的牌戏恰好符合他的个性。每天早上,费雷斯•佛格走出沙维尔街的住处,在右脚跨到左脚前面五百七十五次,左脚跨到右脚前面五百七十六次之后,来到了革新俱乐部”。
直到今天,英国许多俱乐部稀奇古怪的规定都折射出俱乐部自身秉承的独特文化和传统。英国威尔士南部一家俱乐部禁止面包车司机、金融顾问和律师入会。俱乐部负责人解释说:“我们认为律师是社会的寄生虫,他们入会的通常目的是找寻更多的顾客;金融顾问也往往是冲着佣金而来;至于面包车司机,他们在早上八九点的时候还没有睡醒,而且笨嘴拙舌。”英国“猎鹰俱乐部”就要求成员必须将善待猎鹰作为生活中的最优先考虑,并鼓励相互监督和揭发。英国保守党的卡尔顿俱乐部有170多年的历史,是一个思想僵化、固守传统的男士俱乐部。撒切尔夫人曾是这家俱乐部的唯一女性会员,这还是看在她是保守党领袖的份上破例批准的。英国板球俱乐部的成员多是55岁以上的男性,观念极为保守,一直遵守着一项长达数百年的传统:板球不欢迎女人。不久前,被誉为“板球女王”的巴莉女士在一群女球迷的怂恿下,向英国的博恩板球俱乐部递交了入会申请,但被断然拒绝。
尊重
尊重是一种态度,更是一种信仰。
“我们的会员经理都会与会员有个沟通,可以说,只要是符合我们俱乐部的宗旨,他想要的几乎都可以得到。”长安俱乐部管理层这样说。
“不仅是在俱乐部入口,而且在里面的咖啡厅,酒吧间还有游泳池,每个服务员都能准确喊出会员甚至他朋友的姓名,餐厅的盘子刻有部分会员的名字,当然有的则不习惯这样……每当有新会员加入,京城俱乐部总经理都会亲自上门拜访。”一位记者这样描述他眼中的京城俱乐部。
不论是哪种性质的俱乐部,会员就是上帝,提供人性化的服务是核心竞争力之一。尊重会员的隐私、个性、爱好、口味、想法、要求,和谐在尊重中获得圆满。
分享
“快乐要懂得分享,才能加倍地快乐。”
分享基于共同的爱好、经验、感受和相互的信任。俱乐部的起源就源于分享。
第一个俱乐部实际上是一个咖啡馆,人们聚在一起喝杯咖啡或是饮杯热气腾腾的英国茶。英国某咖啡馆的一群消费者有着相同的兴趣爱好,于是决定组成一种联盟。18世纪的俱乐部画像不是当政的内阁首相分身出来,大驾光临俱乐部,反之是潇洒的俱乐部会员大杯豪饮之余,降尊纡贵挤出闲暇来料理国事。这是英国俱乐部的黄金时代。不求豪华,但求志同道合,男人们的社交生活就是一两周一次,约定相聚在某个咖啡馆或酒吧里,互诉衷肠。
今天的俱乐部,最重要的功能在于提供交流的平台,会员之间分享经验,交流信息,但更重要的是分享快乐。1995年,王海涛买了自己的第一辆车—捷达。2002年底,换了辆帕萨特。他说他现在仍是“捷办”俱乐部的成员。“在捷办,我有很多好朋友,有时间我们就会约好一块出去玩,或者‘腐败’。很少了解彼此在做什么工作,很纯粹,就是一起Happy。”
互动
互动源于渴望,更是一种习惯。
互动强调双方的参与,俱乐部会员之间,俱乐部工作人员与会员之间,甚至与会员家属之间都存在互动。作为反映俱乐部服务质量的一项重要指标,互动是一种沟通、交流,也是情感的推动剂。它衍生理解,更成就完美。
加入俱乐部的会员要求多种多样,但不外乎以下几种:一个很好的交流平台,一个高端的私密化的活动空间,一个休闲场所,体现一个身份。而其中,至少会有一个商务性目的,为联系业务、结交新朋友的会员占到一半以上。北京长安俱乐部会务推广部的工作人员介绍说:“私人俱乐部为会员提供的活动是他们在其他场合得不到的,作为商务人士来说,他们需要一种生意上的沟通,需要补充新鲜的信息,需要结识合作伙伴,这些都能在俱乐部得到。”中国人民银行行长周小川是长安俱乐部的名誉理事,每年都要来长安俱乐部跟会员们见见面,聊聊天,会员们也就在第一时间了解到一些金融方面的信息与知识。京城俱乐部经常组织早餐论坛,邀请著名客座贵宾及国际商务学府代表进行专题讲座,题目广泛,商务、经济、全球性热点论题、文化、艺术等无所不谈。有的会员夫人怀孕,俱乐部还应约每日煲汤送去。
私密
“私密性”是彰显产品品质的重要参数。个人主义的盛行更加凸显了俱乐部“神龙见首不见尾”的神秘感。
“英国革新俱乐部前,俱乐部的大门深锁,门上还装着监视器。”在英国念书的贝拉(Belle)这样告诉我们,“我们敲了敲门,但是没有回音;过一会儿,一个人刚好从建筑物里面走出来。当下我们跟他打了招呼,并且说明我们的来意。他说里面并不开放,然后就匆匆离去。隔了几分钟,又有一对打扮得很得体的男女,正要进入建筑物里。我们向他们询问,他们说他们是被邀请来的,并不了解里面的状况;没有多做说明,就快步走上阶梯,大门再度关闭。”
在京城俱乐部,由于几乎每位会员身后都有公司背景,他们的一举一动似乎都携带商业机密。为避免不必要的猜测和误会,企业家会将很多重要的私人会见和商务交流安排在俱乐部。他们更多考虑的是商务的私密性。若在开放式的酒店跟某位公司老总见面,外界可能会猜测是否两家公司有合作之意;若跟某位公司副总见面,外界又可能猜测他是否准备“挖人”。但俱乐部一定程度切断了企业家商业生活的曝光通道,让他们感到安全和放松。
由于俱乐部的私密性和低调性,客户通常都是依靠口碑和朋友人脉进行介绍。
俱乐部会员速写
俱乐部是经营人性的生意。我们必须要认识俱乐部人群是什么样的?
他们是富裕的,这点毋庸置疑。
能出入最顶级私人会所的会员,也许买得起Rolls-Royce Phantom、Maybach62这样最顶级的豪华跑车,甚至私人游艇、私人飞机,也许戴着Lang&Heyne的顶级腕表,但他们一定懂得享受生活么?不尽然。
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