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商品描述
内容简介
《人本西格玛》针对当今商业最具挑战性的问题：如何能够通过有效的管理员工与客户间的接触来取得成功。并在研究的基础上创新性地提出了5项原则。根据针对全球1000多万名员工和1000多万的顾客进行的调查，人本西格玛提供了衡量员工与客户接触健康度行之有效的方法，并且创造了改进现状的规律性模式。六西格码曾经改变了产品质量的面貌，它通过减少成品的差异，从而创造出了优秀的业绩，革命性地影响了商业模式。而现在。人本西格玛有望给销售部门以及服务机构带来同样的福音。《人本西格玛》是当今全球商业领袖们必读的一本书。它融合了两个盖洛普理念的强大优势：客户忠诚度和员工敬业度。它会告诉你销售和服务公司如何能够在新的全球经济中发展壮大。它揭示了一种通过管理“人”的体系而获得商业成长的崭新方法。通过战略性分析及实践和可行性步骤及措施的结合，人本西格玛将会从根本上改变你对于自己的工作、员工以及客户的认知。
编辑推荐
《人本西格玛》带给服务业的影响不亚于六西格码带给制造业的影响。
现代营销学之父菲利普·科特勒，全球家电零售巨头百思买总裁联袂推荐；全球商业领袖必读之作；盖洛普公司全球2000万份调查研究所得；改善企业“人”的效率，变革整个商业模式。
现代营销学之父菲利普·科特勒，全球家电零售巨头百思买总裁联袂推荐；全球商业领袖必读之作；盖洛普公司全球2000万份调查研究所得；改善企业“人”的效率，变革整个商业模式。
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平均4.0 星
帮助很大,
评论者
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评论的商品: 人本西格玛 (平装)
这本书给我印象最深的是CE11和Q12的相互影响，并且有财务数据支持，十分有参考性，这对我们在客户管理和员工管理方面的意识都有提升。
平均5.0 星
非常好,
评论者
购买过此商品(这是什么？)
评论的商品: 人本西格玛 (平装)
非常适合服务性行业。服务型行业里最终的是人，员工和客户之间的互动。这本书告诉我们如果去测量和管理测量这两者之间的互动。
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