业务流程咨询方工具与案例(第2版) [平装]

《业务流程咨询方工具与案例》(第2版)共分三大部分，每个部分都涵盖了特定的内容，分为多个章节进行阐述。第一部分：BPR理论体系。这一部分主要讲解进行BPR实施前所要了解的基础知识，内容包括BPR理论体系以及BPR项目管理中所要注意的问题等，包括第一章和第二章。第二部分：BPR实施。这一部分主要是讲解BPR实施的主要路径、步骤、方法、任务等，并附有实施阶段所需要的阶段性文档模板，提供有一定的参考资料名称，包括第三章到第十一章。第三部分：BPR案例。这一部分通过一个详细的真实BPR案例，帮助读者更好地理解前面各章节所阐述的方法论、工具等，这正是全球著名咨询公司在业务流程咨询方面竞争优势的真实再现。包括第十二章。十多年的企业管理及咨询实践，特别是有在世界500强公司从事企业内部管理及在全球著名咨询公司多年的咨询经历，在多年的思考、总结和不懈探索之后，我毅然决定把自己学习、观察、体验、经历、积累的知识和经验分享出来，让咨询不再朦胧，全球咨询公司不再神秘且高不可攀，企业不再迷惘，即要打开咨询这扇紧闭的或半开半闭的窗户，这也是《咨询之窗丛书》的由来。《业务流程咨询方》并不是有关业务流程管理及其咨询的理论巨作，也不是未来学家尚未验证的观点。相反，每一个章节都是编者本人在企业或咨询公司的实务观察与实践经验的总结。《业务流程咨询方》不但可读性相当高，同时对那些想要在未来一展身手的公司或从业人士来说，也是一本不可多得的实战指南。

《业务流程咨询方工具与案例》(第2版)：流程决定了企业各项活动的进行方式，流程是否合理直接影响着公司的经营业绩。因此，更加有效的流程是所有企业梦寐以求的。面对内外部环境的剧烈变动，企业必须掌握吐故纳新、增强活力、维持与提升竞争地位的有力武器，而《业务流程咨询方》提供了你所需要的业务流程的实践参考。
——www.17517.com首席运营官卢军
进行周密的前期准备，立足全面规划，分阶段地推进，是中国企业实施BPR的策略。《业务流程咨询方》提供了可操作性和实际的答案。
——中锐集团总经理毛恩
所有组织的最终目的都应该是以某种方式为顾客“增加价值”，系统化改造现有流程或重新设计现有流程的工作重点，就是要消除非增值活动和调整核心增值活动。如何更好地实现这些，《业务流程咨询方》提供了有力的实践参考。
——上海龙方信息技术有限公司总经理李嫚
业务流程再造正是要让人们适应种种变化的需要，从根本上反思企业经营管理的根基，并鼓励不断刷新过去，不断塑造出最有效率的企业组织。每个企业都应该经常反省并判断这些改变是否也发生在自己的组织内部。
——上海九方皋管理咨询有限公司董事胡颖颖
精心设计的业务流程框架将会全面增强中国中小企业的市场竞争力，拓展其业务领域，甚至实现其迈向全球、谋求发展的梦想。This book will be useful for these objectives.
——中欧国际工商学院管理学院教授茅博励（William H.Mobley）